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[判断题]服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
[多项选择]提高企业服务质量的途径有（）等重要方面。
A. 实施顾客满意战略
B. 高标准、严要求
C. 加强对服务人员的管理
D. 定制营销
E. 最高管理层的质量承诺
[单项选择]在企业中创造一种（）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。
A. 企业文化
B. 团结协作
C. 严格管理
D. 宽松
[单项选择]服务质量的管理将成为提高企业的（）关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。
A. 盈利能力
B. 销售能力
C. 核心竞争力
D. 客户满意度
[多项选择]以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略（）
A. 正确的招聘
B. 人员培训
C. 提供所需的支持系统
D. 授权
[简答题]什么是企业文化？企业文化对于企业发展壮大有什么作用？
[简答题]简要说明区分服务技术提高服务质量的原理。
[简答题]简要说明综合服务技术提高服务质量的原理。
[简答题]简述企业文化有哪几部分构成？企业文化有什么作用
[单项选择]客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。
A. 领导满意度
B. 旅客满意度
C. 自我满意度
D. 社会满意度
[单项选择]通过（）方式对准公共物品的成本进行补偿，可以起到改进公共资源的配置效率、提高公共服务质量的作用
A. 征税
B. 行政事业性收费
C. 收缴利润
D. 罚没
[简答题]简述雇员流出对企业来说具有什么样的价值。
[单项选择]员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素，提高员工的服务意识表现为（）
A. 主动服务
B. 积极服务
C. 完善服务
D. 特别服务
