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[单项选择]哪一个岗位的主要职责是处理宾客投诉，维持大堂秩序，巡查全店员工仪容仪表、卫生、纪律、安全等，代表总经理迎接VIP客人，联合高值、保安打烊安检工作，协助收银催缴住客疑难账款、押金，不定期拜访住店客人，跟进会议、团队抵离店、用餐、叫醒等工作（）
A. 大堂副理
B. 前厅主管
C. 前厅部经理
D. 宴会预订主管
[单项选择]
（）以外区域发生的突发事件，由保卫部门负责，在第一时间报告危机处置突发事件。
A. 发行库安全防护门
B. 发行库门
C. 封闭式管理区
D. 隔离柜台
[判断题]第一时间发声，做突发事件的“第一定义者”，破解危机事件的时间压力，才能有效引导舆论。
[单项选择]突发事件要快速反应、属地处置，在发生突发事件后，（）都要在第一时间赶到现场，及时展开先期的应急处置工作。
A. 上级部门管理人员
B. 监管部门负责人
C. 集团公司负责人
D. 属地应急救援人员
[单项选择]针对突发事件，采用（）报告方式，第一时间反馈信息，主动采取措施防范和减少风险。
A. 重大事件
B. 严重事件
C. 重大突发事件
D. 突发事件
[判断题]服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）
[单项选择]档案部门在突发事件发生后，应及时报警，在第一时间通知（）和相关人员，通知专业抢险救援部门等。
A. 企业领导
B. 抢险负责人
C. 档案部门负责人
D. 档案人员
[单项选择]办事处收到重大突发事件报告后，应第一时间到现场，并将事态（）情况按规定向省农信联社报告。
A. 发展
B. 控制
C. 处置
D. 以上都是
[判断题]从大量的实践看，应对公共突发事件的最好办法还是公开透明，在第一时间发出权威准确的信息，最大限度地压缩谣言传播的空间。面对谣言，更是需要即时发声。
[简答题]宾客投诉在其离开房间时，放在房间的贵重物品丢失了，要求酒店对其损失进行赔偿，你如何处理？
[多项选择]通常，宾客投诉时有（）的心理。
A. 求发泄
B. 求安全
C. 求尊重
D. 求补偿
E. 求舒适
[单项选择]饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）
A. 员工服务态度恶劣
B. 饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求
C. 饭店员工业务水平不高、不熟练
D. 饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
[判断题]宾客投诉记录表必须有当班服务员以及经理签名。（）
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 留用察看
C. 记过至留用察看
D. 警告
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响。给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 经济处罚
C. 记过
D. 撤职
[判断题]上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。
