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[多项选择]网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时，明确注明客户投诉问题是否已解决，反馈的主要信息包括（）
A. 问题短期无法解决：拟定短期无法解决的口径，填写预计解决时间。
B. 问题未及时解决：拟定暂时不能解决的口径，填写预计解决时间。
C. 问题已解决：解决的时间、引发故障原因和处理方法。
D. 问题解决不了：拟定解决不了的原因。
[单项选择]在根据库存生产的环境下，客户订单通常通过什么去满足（）
A. 可用的产能
B. 在制品库存
C. 成品库存
D. 原材料库存
[判断题]加油站发票的使用可以根据客户的需要，满足客户的前提下开具。
[多项选择]客户或相关部门要求为已开通客户端的客户注销客户端渠道，柜员应检查该客户号下（）等是否已撤销。
A. 客户端注册账户
B. 客户端授权关系
C. 客户端复核企业
D. 冻结
[多项选择]客户遭遇电信诈骗，满足下列哪些情况银行根据客户要求汇款不承担责任（）
A. 满足《商业银行法》关于"存款自愿、取款自由"的原则
B. 储户是完全民事行为能力人
C. 自身具有相应的认知能力
D. 客户坚持要求汇款
E. 只要客户要求即可汇款
[单项选择]为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。
A. 虚拟技术
B. 信息技术
C. 心理学技术
D. 共享技术
[单项选择]烟草公司可以通过提高客户获得的（），或者通过减少客户的货币或者非货币形式的成本支出，来满足客户的期望。
A. 服务质量
B. 盈利
C. 卷烟数量
D. 价值
[单项选择]以下哪条是不能通过客户信息反馈系统所了解的（）
A. 客户对企业的满意程度
B. 客户想要什么
C. 客户的普通抱怨是什么
D. 客户对企业都知道什么
[多项选择]财富顾问及客户经理为客户进行财富规划，通过各项产品满足客户资产配置需求的步骤主要包括（）。
A. 倾听
B. 建议
C. 实施
D. 检视
[单项选择]人操作机器后，机器状态发生变化的信息通过反馈回路作用于人，人又根据反馈信息对机器的状态作出进一步控制或调整，这种人机系统是（）
A. 开环人机系
B. 并联人机系统
C. 串联人机系统
D. 闭环人机系统
[填空题]相关部门将投诉处理结果（）大客户，如不能及时反馈则通知大客户服务部门，由客户经理反馈大客户。
[多项选择]一般根据绩效反馈信息的内容以及反馈源态度的不同，将绩效反馈可分为（）。
A. 正面反馈
B. 积极反馈
C. 中立反馈
D. 负面反馈
E. 消极反馈
[单项选择]客户的证件类型＋证件号码为唯一性标识。如系统提示证件号码重复，应检查系统是否已存在该客户，若已存在，不能作为新客户录入，只能在原（）基础上进行修改。
A. 授信申请
B. 客户信息
C. 申请材料
D. 业务信息
[单项选择]VIP客户代表根据客户的申请，查看客户信用度赠送历史，判断是否为正常申请，若为正常申请，则通过拨打（）服务热线进行信用度赠送。
A. 10000
B. 12580
C. 10086
[单项选择]建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、（）客户反馈程序、内部反馈程序等。
A. 赔偿方案
B. 诉讼方案
C. 内部调查
D. 解决方案
[单项选择]销推进计划员在每月（）前根据客户回访计划制定原则将客户回访计划制定完毕并通过《欧曼客户行销管理系统》进行报批。
A. 30日
B. 25日
C. 15日
D. 1日
[单项选择]客户资料、信息变更后，网点可根据客户填写的申请进行修改，客户银行账户新增、修改及变更，可通过（）中“银行账户维护”功能完成。
A. 工作台
B. “客户管理”
C. 系统管理
D. 查询统计
