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[单项选择]机构信用代码是指中国人民银行以金融业务为基础，按照一定规则赋予每一个机构在全国范围内唯一、不变的编码。机构信用代码以结算账户开户许可证核准号为基础编制，共（）位。
A. 12
B. 14
C. 16
D. 18
[单项选择]（）年，中国人民银行金融消费权益保护局成立，表明中国人民银行将金融消费权益保护工作提高到一个更高的层次。
A. 2006
B. 2010
C. 2011
D. 2012
[单项选择]“中国人民银行南京分行金融消费权益保护工作管理系统”何时开始正式运行（）。
A. 2012年8月10日
B. 2012年8月20日
C. 2012年9月10日
D. 2012年9月20日
[单项选择]根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》，金融机构自接到人民银行转办的消费者投诉之日起，应在（）工作日内办结。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[简答题]金融消费者在消费金融产品与服务时享有哪些合法权益？
[判断题]加拿大隶属财政部的金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构。
[单项选择]《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》何时发布实施（）。
A. 2012年12月20日
B. 2013年1月10日
C. 2013年3月15日
D. 2013年5月8日
[多项选择]在金融机构内部建立便捷的金融消费者投诉处理模式，为权益受到损害的金融消费者提供协商机制，可以达到以下哪些目的（）
A. 迅速灵活处理客户投诉纠纷问题
B. 防范法律风险
C. 缓和与客户关系
D. 树立金融机构良好形象
E. 大幅度降低解决纠纷的成本
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。对此，监管机构除应当督促其加强整改之外，还可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[多项选择]根据《消费者权益保护法》相关规定，金融消费者享有（）
A. 知情权
B. 公平交易权
C. 自由选择权
D. 金融隐私权
E. 安全权
[简答题]简述中国人民银行金融消费者权益保护部门受理的投诉范围。
[判断题]金融消费者的求助权是指金融消费者有权请求法律援助、聘请法律工作者为自己代理诉讼，以维护自己的合法权益。
[判断题]对于银行业金融机构消费权益保护工作考核评价结果，考核评价结果为一级，监管机构一般不需对该银行业金融机构采取特殊的监管措施。
[单项选择]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
[判断题]银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。
[多项选择]银行业消费者权益保护工作之一就是要督促指导银行业金融机构将消费者权益保护落实到产品或服务的哪些业务环节中？（）
A. 设计开发
B. 审批入市
C. 营销推介
D. 售后评估
[判断题]银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，提升银行金融机构消费者权益保护能力。
[单项选择]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）
A. 消费者协会
B. 银行业协会
C. 银监会或其派出机构
D. 中国人民银行
[简答题]如何发挥法律合规部门在维护金融消费者合法权益工作中的作用？
