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发布时间:2023-10-10 15:23:23

[单项选择]倾听属于有效沟通的必要部分,以求思想达成一致和感情的通畅,下列不属于倾听礼仪的是()。
A. 提出问题
B. 多给对方肯定的回答
C. 使用否定别人意见或评论式的回答

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[单项选择]倾听属于有效沟通的必要部分,以求思想达成一致和感情的通畅,下列不属于志愿者倾听礼仪的是()
A. 提出问题
B. 多给对方肯定的回答
C. 使用否定别人意见或评论式的回答
D. 不要轻易打断别人的发言
[判断题]学会倾听是有效沟通的重要方法
[多项选择]属于有效倾听顾客抱怨做法的是()。
A. 让顾客先发泄情绪,不理他
B. 在顾客情绪激动的时候,反复表示能够理解他的心情
C. 在顾客发泄情绪的时候,将事件经过记录下来,并适时表示理解
D. 在顾客火冒三丈倾诉不满的时候,认真地倾听他的谈话,不要做任何的反驳
[单项选择]不属于有效倾听技能内容的是()。
A. 理解对方想说什么
B. 听完后再发表意见
C. 赞许性点头
D. 单纯的听,做一个听众
[单项选择]不属于有效沟通的特征的是()
A. 清晰
B. 活力
C. 准确
D. 迅速
E. 简洁
[简答题]简述关注与倾听是实现课堂有效互动的必要的修养。
[名词解释]有效沟通
[多项选择]下面属于有效的沟通形式的有()。
A. 口头形式
B. 书面形式
C. 非语言形式
D. 电子媒介形式
[单项选择]下列何者不属于有效沟通的步骤?()
A. 确定目标视听众
B. 定价
C. 设计讯息
D. 选择媒体
[单项选择]以下属于倾听者反应的是()
A. 咨询电信业务
B. 填写定货合同
C. 向讲话者反映你对他讲话的理解
D. 无意识的偏见和夸张
[单项选择]不属于倾听的步骤的是()
A. 关注接收
B. 破译理解
C. 记忆刷新
D. 评估判断
[多项选择]下面哪种倾听方式属于主动倾听()。
A. 依据已有的知识经验主动地从对方话语中寻找所需信息
B. 对不同的意见不必太过认真的倾听
C. 倾听中不随意打断对方谈话
D. 倾听中给以适当的回应和眼神关注
[单项选择]在有效的人际沟通中,倾听包括()个几段。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[单项选择]下列中属于更有效的非正式沟通方式的是()。
A. 到练歌房唱歌
B. 办公室谈话
C. 吃饭
[单项选择]下列不属于倾听的好处的是哪一项()
A. 获得信息
B. 发现问题
C. 获得友谊和信任
D. 沟通感情
[判断题]横向沟通属于非正式沟通。
[单项选择]下面哪种不属于倾听过程中需要关注的注意事项()。
A. 全神贯注
B. 不打断对方
C. 多提问
D. 及时反馈
[单项选择]下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是()。
A. 关注客户损益表
B. 关注客户的抱怨
C. 关注客户的表扬
D. 关注客户的私人问题
[单项选择]以下哪种问题不属于倾听过程中要经常对自己提问的?()
A. 求助者表述的核心信息是什么
B. 我对这位求助者的态度如何
C. 求助者的主要观点是什么
D. 求助者想让我理解的东西是什么

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