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[简答题]销售中如果客户提出这个产品怎么收费，客户经理如何分析和回答？
[简答题]销售中如果客户提出这个产品资费贵时，客户经理如何分析和回答？
[简答题]销售中如果客户提出这个产品是否使用需要再考虑时，客户经理如何分析和回答？
[多项选择]金融机构委托其他金融机构向客户销售金融产品时，如果销售金融产品的金融机构采取的客户身份识别措施符合反洗钱法律、行政法规和《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》要求，且金融机构能够有效获得并保存客户身份资料信息，金融机构（）。
A. 不可信赖销售金融产品的金融机构提供的客户身份识别结果
B. 可信赖销售金融产品的金融机构所提供的客户身份识别结果
C. 可不再重复进行已完成的客户身份识别程序
D. 仍应承担未履行客户身份识别义务的责任
E. 仍应按要求重新进行客户身份识别程序
[判断题]销售主管应结合客户经理的《客户经理工作日志》对客户经理的计划提出建议。
[单项选择]代理销售理财产品过程中，如果农村中小金融机构同时发行自营理财产品，为了预防客户混淆产品，代销理财产品的说明书、广告宣传单等资料应由以下（）一方统一印制。
A. 发行人
B. 中国人民银行
C. 银监会
D. 农村中小金融机构
[多项选择]兴业银行各级销售机构为高资产净值客户提供理财产品销售服务，高资产净值客户是满足下列条件之一的客户（）
A. 单笔认购理财产品不少于100万元人民币的自然人
B. 认购理财产品时，个人或家庭金融净资产总计超过100万元人民币，且能提供相关证明的自然人
C. 个人收入在最近三年每年超过20万元人民币或者家庭合计收入在最近三年内每年超过30万元人民币，且能提供相关证明的自然人
D. 如为企业法人，企业注册资金在500万元（含）以上的
[单项选择]在客户调研中收集客户产品销售的地理分布的目的是了解客户的（）。
A. 市场状况供求
B. 对客户的依赖程度
C. 竞争范围
D. 销售收款方式
[多项选择]如果达成产品销售，沃德客户经理必须在成交后做好以下事项（）
A. 通过短信、电话或电子邮件等方式对产品或服务进行售后提醒
B. 将本次销售记录详细记录下来为以后的维护打好基础
C. 与客户确认后续联络的方式和时间，巩固客户关系
D. 短期内不再联络
[单项选择]销售管理部门应在客户分层的基础上，结合不同理财产品的风险特征，确定向不同客户群销售产品的渠道和销售起点金额。理财产品起点金额为等值人民币（）万元，监管部门另有规定的除外。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]销售舞步除了要做好销售准备；了解客户需求；提出销售意见和注重售后服务外，还应包括（）
A. 熟悉理财产品
B. 寻找潜在客户
C. 做好风险评估
D. 选择优质客户
[单项选择]客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。
A. 并承诺银行打算赔偿的金额
B. 并承诺银行将给客户提供何种服务
C. 决不能承诺银行不能做到的事情
D. 一定要承诺一些有利于客户的好处，解决投诉
[判断题]公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意（）
[判断题]客户经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。
[判断题]客户在商品推介时有时会提出反对意见，为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。
[单项选择]理财产品销售文件中应明确提示产品适合销售的客户范围，并在（）设置销售限制措施。
A. 发行通知
B. 额度设置
C. 销售系统中
D. 网上银行中
[单项选择]“向客户销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级”属于客户关系增值维护方式中的（）。
A. 向上营销
B. 交叉营销
C. 组合营销
D. 情感营销
[多项选择]根据银监会35号文规定，面向普通客户仅能销售较低风险的理财产品。以下哪些产品不能向普通客户销售（）。
A. 安心得利
B. 开阳
C. 进取收益分级B级
D. 银行理财管理计划
[单项选择]客户开发过程中，如果客户提出的异议一时无法确定或者超出能力范围，加油站员工应（）。
A. 承诺一定解决
B. 承诺限定期限答复
C. 答应客户的条件
D. 什么都不做
