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[多项选择]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定，对供电设施计划检修停电以下说法正确的是（）。
A. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告
B. 对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书
C. 欠电费客户，费用结清后次日恢复供电
D. 欠电费客户，费用结清后24小时内恢复供电
[单项选择]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）天送达停电通知书，费用结清后（）小时内恢复供电。
A. 7；7；24
B. 7；7；48
C. 7；3；24
D. 10；7；24
[简答题]《供电服务“十项承诺”》的具体内容是什么？
[单项选择]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
A. 1；7
B. 1；3
C. 1；10
D. 1；5
[单项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。
A. 不间断
B. 24小时
C. 连续
D. 24小时
[单项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款第1点规定：95598供电服务热线由（）统一管理。
A. 国家电网公司
B. 省公司
C. 地市公司
D. 县级公司
[单项选择]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）个工作日内送电，非居民客户（）个工作日内送电。
A. 5；7
B. 3；5
C. 3；10
[判断题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务过程中发现涉嫌违法犯罪情节的，将移交司法机关处理。
[判断题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务一类过错是指，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。
[判断题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务二类过错是指，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。
[单项选择].根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应聘请供电服务质量监督员，（）召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。
A. 随时
B. 定期
C. 不定期
D. 约时
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取（）。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 行政处罚或者组织处分
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，供电服务过错根据问题性质和影响程度分为（）。
A. 一类过错、二类过错、三类过错和类过错
B. 一类过错、二类过错和三类过错
C. 特大过错、重大过错、较大过错和一般过错
D. 重大过错、较大过错和一般过错
[简答题]供电服务规范对供电方案的答复时限是如何规定的？
[简答题]供电服务规范对供电可靠率控制指标是如何规定的？
[多项选择]《国家电网公司供电服务规范》第十六条规定：供电现场服务的内容包括：（）。
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧停电、复电，客户侧用电情况的巡查
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
E. 客户侧计费电能表现场安装、校验
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电营业厅服务人员应按规定统一着装，服装整洁无污渍。
[简答题]供电服务规范对营业场所的服务内容有哪些规定？
