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[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中装表、接电及现场检查服务规范是什么？
[判断题]为满足国网公司供电服务“十项承诺”中对抢修人员到达现场时间的要求，撤销后的供电所可调整为合并后供电所的下设供电服务站，保障供电所优化调整后工作质量不下降、服务工作有保障。
[多项选择]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定，对供电设施计划检修停电以下说法正确的是（）。
A. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告
B. 对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书
C. 欠电费客户，费用结清后次日恢复供电
D. 欠电费客户，费用结清后24小时内恢复供电
[判断题]国家电网公司供电服务“十项承诺”属于一般性专业标准，是为了保证服务效率的工作标准。（）
[单项选择]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）天送达停电通知书，费用结清后（）小时内恢复供电。
A. 7；7；24
B. 7；7；48
C. 7；3；24
D. 10；7；24
[单项选择]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
A. 1；7
B. 1；3
C. 1；10
D. 1；5
[单项选择]国家电网公司2005年供电服务承诺，供电窗口在受理居民客户申请，用电受电装置验收合格并办理相关手续后，（）工作日内送电，其他客户（）工作日内送电。
A. 3个；5个
B. 5个；5个
C. 7个；5个
D. 10个；5个
[简答题]《供电服务“十项承诺”》的具体内容是什么？
[单项选择]《供电服务“十项承诺”》承诺，供电营业场所要做到的“三公开”是（）。
A. 公开、公平、公正
B. 公开电价、公开收费标准和公开服务程序
C. 公开电价、公开工作标准、公开工作程序
[单项选择]《供电服务“十项承诺”》承诺，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：特殊边远地区（）。
A. 1小时
B. 90分钟
C. 2小时
D. 3小时
[单项选择]《供电服务“十项承诺”》承诺，城市地区供电可靠率不低于（），居民客户端电压合格率不低于（）。
A. 99.90%；96%
B. 99.80%；97%
C. 99.80%；98%
D. 98%；97%
[单项选择]《供电服务“十项承诺”》承诺，供电方案答复期限，居民客户不超过（）个工作日，低压电力客户不超过（）个工作日。
A. 3；5
B. 5；7
C. 3；7
D. 7；10
[单项选择]用户办理暂拆手续后，供电企业应在（）天内执行暂拆。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 7
[单项选择].根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应聘请供电服务质量监督员，（）召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。
A. 随时
B. 定期
C. 不定期
D. 约时
[简答题]《国家电网公司供电服务质量标准》中对供电服务是如何定义的？
[多项选择]公司供电服务奖惩工作小组负责组织相关部门开展（）供电服务质量事件调查等工作。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中95598供电客户服务网页（网站）的服务规范是什么？
[单项选择]各单位要进一步加强对供电服务公司的管理，按照（）的原则，落实省公司、地市公司、县公司对供电服务公司的主体管理责任。
A. 谁管理、谁负责
B. 谁主办、谁管理
C. 谁管业务、谁负责
D. 谁管安全、谁负责
[多项选择]《十项承诺》第9条规定：供电服务热线“95598”24小时受理（）
A. 业务咨询
B. 信息查询
C. 服务投诉
D. 电力故障报修
