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[单项选择]网点负责人在人员岗位轮换过程中必须组织员工()。
A. 业余时间自学
B. 进行完善的业务和制度培训
C. 边干边学
D. 仅限于上机操作学习
[多项选择]银行的各个岗位都涉及风险防范工作,因此网点负责人在设定岗位和人员安排时,不仅仅要从业务能力出发,还要从()上入手,健全完善网点内部控制。
A. 员工职业道德
B. 内控制度
C. 员工学历
D. 营销需要
[单项选择]管理岗位配置网点负责人、()和营运主管三个岗位。
A. 网点经理
B. 大堂经理
C. 客户经理
D. 营销主管
[多项选择]网点负责人的岗位职责包括()。
A. 负责网点指标的制定和落实
B. 履行营销管理职能
C. 履行岗位管理、人员管理和评价考核职能
D. 履行服务质量控制职能
E. 网点的安全保卫
[单项选择]网点负责人应以()为中心做好网点岗位设置。
A. 客户服务
B. 员工需求
C. 固定模式
D. 不易变动
[简答题]网点ATM清机业务人员岗位设置是如何规定?
[单项选择]网点负责人()制定岗位轮换计划,报上级行备案,待批准后按规定组织实施。
A. 每季
B. 每月
C. 每日
D. 每年
[多项选择]网点业务操作人员要与哪些岗位人员分离()。
A. 客户经理
B. 大堂经理
C. 授权审批人员
D. 银企对账人员
E. 市场营销人员
[单项选择]网点负责人在管理工作中除了管理人员外,应充分发挥()的作用,使团队目标转化为有效的行动。
A. 学历高的员工
B. 资历老的员工
C. 业务核心员工
D. 关系好的员工
[多项选择]网点负责人在与同事相处时,要遵循()原则。
A. 不使用任何歧视性的语言和行为
B. 不得不当引用、剽窃同事的工作成果
C. 工作中接触到同事隐私的,不擅自向他人透露
D. 尊重同事的工作方式和工作成果
[多项选择]网点负责人在经营指标分析中,常见的分析方法有()。
A. 因素分析法
B. 机会成本对比分析法
C. 占比分析法
D. 趋势分析法
E. 专项分析法
[单项选择] 营业网点网上银行业务人员中,不得兼任的岗位有() ①签约录入人员与签约复核人员 ②认证录入人员与认证审核人员 ③签约录入人员与认证审核人员 ④签约复核人员与认证录入人员
A. ①②
B. ②③
C. ③④
D. ①④
[多项选择]网点负责人在选配备大堂经理、理财或营销经理,应选聘()的员工担任,充实网点的营销力量。
A. 具有较强的敬业精神
B. 熟悉业务技能
C. 良好的公关本领
D. 资历较老
[单项选择]对外营业的综合网点最低人员配置为()。
A. 4人
B. 5人
C. 6人
D. 8人
[多项选择]网点负责人在经营管理过程中,应具备与()交流沟通的能力。
A. 员工
B. 上级行
C. 业务部室
D. 客户
E. 同行
[多项选择]岗位轮换是网点负责人经常开展的一项工作,岗位轮换的重要性有()方面。
A. 有利于提高员工综合素质
B. 有利于提升员工积极性和凝聚力
C. 能体现网点负责人的人员管理权威
D. 进一步完善内部防范机制
[多项选择]网点负责人在职权范围内和可能的情况下采用的激励方法有()。
A. 目标激励
B. 需求激励
C. 物质激励
D. 负激励
[单项选择]网点负责人在对客户经理部署任务时(),以激发客户经理的营销激情。
A. 以命令的口气传导任务
B. 采取居高临下的态度督促客户经理
C. 如客户经理认为任务高可以缩减
D. 主题明确、语言简明扼要