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[单项选择]网点负责人在与上级进行沟通前，应有效把握上级的领导风格，在与控制型上级沟通时，应（）。
A. 关注细节
B. 开门见山，直奔主题
C. 要多使用肢体语言
D. 关注过程
[单项选择]大集中系统突发事件发生时，网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括（）。
A. 应做到态度温和、言语得当
B. 避免纠纷和矛盾激化
C. 必须有领导在场
D. 应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理
[多项选择]网点负责人在与同事相处时，要遵循（）原则。
A. 不使用任何歧视性的语言和行为
B. 不得不当引用、剽窃同事的工作成果
C. 工作中接触到同事隐私的，不擅自向他人透露
D. 尊重同事的工作方式和工作成果
[单项选择]网点负责人在人员岗位轮换过程中必须组织员工（）。
A. 业余时间自学
B. 进行完善的业务和制度培训
C. 边干边学
D. 仅限于上机操作学习
[单项选择]网点负责人在人员配置和岗位调整上应表现出（）。
A. 一个员工一个标准
B. 没有明确的要求
C. 公平的准则及一贯性
D. 优先亲近的员工
[多项选择]网点负责人在经营指标分析中，常见的分析方法有（）。
A. 因素分析法
B. 机会成本对比分析法
C. 占比分析法
D. 趋势分析法
E. 专项分析法
[多项选择]网点负责人在选配备大堂经理、理财或营销经理，应选聘（）的员工担任，充实网点的营销力量。
A. 具有较强的敬业精神
B. 熟悉业务技能
C. 良好的公关本领
D. 资历较老
[多项选择]网点负责人在职权范围内和可能的情况下采用的激励方法有（）。
A. 目标激励
B. 需求激励
C. 物质激励
D. 负激励
[判断题]经营风险是指在经营管理过程中，因某些金融因素的不确定性，导致经营管理出现失误，而使经济主体遭受损失的可能性。经营风险又可分为：决策风险、财务风险和操作风险。
[单项选择]网点负责人在对客户经理部署任务时（），以激发客户经理的营销激情。
A. 以命令的口气传导任务
B. 采取居高临下的态度督促客户经理
C. 如客户经理认为任务高可以缩减
D. 主题明确、语言简明扼要
[多项选择]银行经营管理过程中所面临的主要风险包括（）。
A. 流动性风险
B. 国家风险
C. 自然灾害风险
D. 法律风险
E. 信用风险
[单项选择]网点负责人在管理团队过程中，在把握原则和方向的情况下，对于已经确定的工作采取（）的方式。
A. 完全自己独立完成
B. 适当授权给适合的员工
C. 全部交由员工处理
D. 委托自己较为信赖的员工
[判断题]让精通法律和企业经营管理的人员参与到企业决策和管理过程中，保证使企业的经营管理行为经常处于有利的法律地位。
[单项选择]网点负责人在管理工作中除了管理人员外，应充分发挥（）的作用，使团队目标转化为有效的行动。
A. 学历高的员工
B. 资历老的员工
C. 业务核心员工
D. 关系好的员工
[多项选择]按照合规要求，营业网点开展保险销售工作应具备的要件（）。
A. 营业网点应取得保监会颁发的《保险兼业代理许可证》并悬挂在网点显目位置
B. 营业网点应在醒目放置《投保提示》
C. 营业网点理财专区均应配备录像、录音设备，保存的声音、视频文件等电子资料须满足方便、实时调取的要求
D. 营业网点应安排保险公司人员入驻
[多项选择]银行的各个岗位都涉及风险防范工作，因此网点负责人在设定岗位和人员安排时，不仅仅要从业务能力出发，还要从（）上入手，健全完善网点内部控制。
A. 员工职业道德
B. 内控制度
C. 员工学历
D. 营销需要
