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[填空题]分别与（）局和省内各市、县局办理结算是省局订单处理部门负责报刊发行业务的职责之一。
[多项选择]在进行客户端的故障处理前，运维人员（）
A. 必须与客户经理一同前往，对于处理后的情况及时通报客户
B. 应事先与客户联系，在客户允许后，可单独前往或与客户经理一同进入现场
C. 对于重要客户或影响面较大的故障，应由维护人员和客户经理一同前往
D. 遇特殊情况，由维护人员单独前往的，应在处理结束后及时将处理情况通报客户经理，具体原则由各省前后端制定
E. 可自行前往，处理后通报客户经理
[单项选择]运维人员在进行客户端故障处理时，应按照故障处理规范和（）依故障情况逐级向上报告。
A. 故障升级管控制度
B. 与客户签订的维护协议
[多项选择]网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时，明确注明客户投诉问题是否已解决，反馈的主要信息包括（）
A. 问题短期无法解决：拟定短期无法解决的口径，填写预计解决时间。
B. 问题未及时解决：拟定暂时不能解决的口径，填写预计解决时间。
C. 问题已解决：解决的时间、引发故障原因和处理方法。
D. 问题解决不了：拟定解决不了的原因。
[单项选择]在进行客户端的故障处理前，技术服务人员应事先（）得到客户允许后方可进入现场。
A. 与客户联系
B. 准备好光猫
C. 准备好电动车
D. 准备好记录本
[判断题]上门服务人员可将其上门服务客户交予的业务凭证进行账务处理。
[填空题]在处理客户投诉时，客户人员首先要做的是（）。
[单项选择]客服人员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到（）。
A. 仔细倾听，耐心解答；
B. 积极宣传，影响对方；
C. 不断解释，消除误会；
D. 急于表态，随意中断。
[简答题]电业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索客户、以电谋私的怎样处理？
[判断题]事故抢修值班人员接到客户事故报修后，应直接通知抢修人员处理，并对处理全过程跟踪考核。
[单项选择]客户首次认购对公理财产品或距上次风险承受能力测评超过（），销售人员须对客户进行风险类型评估，确定客户风险类型，以便推介符合其风险类型的理财产品。
A. 三个月
B. 半年
C. 一年
D. 二年
[简答题]问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面？
[单项选择]客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）
A. 一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐
B. 告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C. 先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则/
D. 告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
[填空题]邮件撤回处理；揽收人员归班前或归班后但未与内部处理人员交接，收到撤回信息的，与客户约定时间将邮件退回客户。对手持终端中相关邮件信息做（）。
[简答题]急修人员现场判断属于客户的内部故障时，应如何协助客户处理故障？
[判断题]物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
[简答题]客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
[单项选择]房地产经纪人员在与客户进行业务洽谈时，首要环节是（）。
A. 告知经纪机构的资格
B. 达成委托意向
C. 告知自己的名称
D. 倾听客户的陈述
[多项选择]运维人员在客户端进行例行测试与巡检应根据客户需求开展，或在（）客户准许条件下展开。
A. 本地网调研需要
B. 客户电路近期运行较差
C. 故障发生率和重复率较高
D. 随机抽查客户机房
