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[多项选择]以下哪些描述体现了客服代表的沟通能力（）
A. 能用准确易懂的语言为客户分析或解答
B. 能引导控制客户的情绪，能安抚客户情绪，协助客户缓解压力
C. 用认真.谦虚.宽容的心态倾听客户讲话，快速正确理解客户所询问的问题
D. 能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向
[多项选择]以下哪些方面体现出人力资源对于组织成功的至关重要性（）
A. 人力资源是无价的
B. 人力资源是可以模仿的
C. 人力资源没有好的替代品
D. 人力资源是稀缺的
[多项选择]汉字结构所体现的精神，以下描述正确的是（）
A. 浪漫主义
B. 写实主义
C. 人体本位
D. 物质条件和精神生活的反映
[判断题]员工更注重内在报酬，企业更注重外在报酬。
[单项选择]日本写作教学更加更注重引导学生关注生活、关注社会，这体现了日本写作教学（）。
A. 重视实用
B. 强调体验
C. 重视技能
D. 强调写作为先
[单项选择]以下哪一项最好地描述了政府转移支付对人力资本投资决策的影响？（）
A. 实物形式的转移支付会降低人力资本投资的积极性，而现金形式的转移支付则会增加其积极性
B. 某些转移支付会降低人力资本投资的积极性因为较高的工资伴随着收益的损失；而另外一些转移支付则会通过降低投资成本增加人力资本投资
C. 转移支付对短期投资决策有负面影响而对长期投资决策则没有影响
D. 转移对人力资本投资决策没有影响
[单项选择]在组织中，最直接体现人力资源价值大小的指标就是（），随着经济的发展，人力成本在组织总成本中所占份额不断增加，这使组织更加重视人力资源的管理。
A. 招聘
B. 面试
C. 薪酬
D. 工作评价
[多项选择]人力资源管理部门和非人力资源管理部门在人力资源管理方面的不同责任主要体现在（）
A. 人力资源管理部门负责制定相关的制度和政策，非人力资源管理部门来贯彻执行
B. 人力资源管理部门负责相关制度政策的监控审核，非人力资源管理部门负责执行申报
C. 非人力资源管理部门提供人力资源有关的需求，人力资源管理部门则负责满足要求
D. 人力资源管理部门要承担人力资源的有关责任，非人力资源管理部门不需要承担责任
[单项选择]（）是人力资源的根本性质，体现了人力资源与其他一切资源的本质区别。
A. 特殊资本性
B. 能动性
C. 高增值性
D. 开发过程的持续性
[单项选择]以下的史学研究方法描述中，最不能体现王国维“二重证据法”的是（）
A. 异族之故书与吾国之故籍补证
B. 地下之实物与纸上之遗书辨证
C. 藉残余断片，窥测其全部结构
D. 外来之观念与固有之材料参证
[单项选择]以下哪个不是人力资源的属性（）
A. 物质性
B. 可用性
C. 有限性
D. 可转移性
[简答题]人力资源管理的功能主要体现在哪些方面？人力资源管理必须达到哪些目标？
[多项选择]以下各项属于人力资源特征的包括（）
A. 自有性
B. 再生性
C. 主动性
D. 创造性
E. 能动性
[单项选择]下列有关人力资源与人力资本的关系描述不正确的是（）。
A. 人力资本是对人力资源开发性投资形成的结果
B. 人力资源是一个存量概念
C. 人力资本兼有流量和存量的概念
D. 人力资源理论是人力资本理论的基础
[单项选择]以下描述哪条正确？
A. 反推放出时发动机启动被抑制
B. 全反推的最小速度时0节
C. 推力恢复是受控的
D. 在APR系统不工作的情况下飞行是允许的
[单项选择]“人力资源的经济价值呈不断上升的趋势”，这体现的是人力资源的（）。
A. 生成过程的时代性和时间性
B. 能动性
C. 闲置过程的消耗性
D. 高增值性
[多项选择]媒体人力资源的独特性体现在（）
A. 专业素养高
B. 主要从事信息传播
C. 社会效用大
D. 生产文化性公共产品
