更多"与纳税人交谈时，应使用规范服务用语，禁用服务忌语，一律不得使用地方方言"的相关试题:
[多项选择]税务工作人员与纳税人交谈时，文明礼仪规范要求必须做到（）。
A. 文明礼貌
B. 面带微笑
C. 态度谦和
D. 认真倾听
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）
A. 请；请问；请说
B. 请多指教
C. 您走好
D. 你错了，这绝对不可能
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）
A. "今天不办了。"
B. "手续不全，下次再来。"
C. "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
D. "这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。"
[判断题]税务人员在与纳税人交谈时，应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，视线应关注对方。
[判断题]税务人员在与纳税人交谈时，应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，为避免尴尬，视线不能关注对方。
[单项选择]服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
A. 欢迎用语
B. 礼貌用语
C. 临柜用语
D. 致谢致歉用语
[单项选择]员工岗位规范考核管理规定》中“违反服务“忌语禁行”中忌语规定”，应扣（）分
A. 1
B. 3
C. 6
D. 12
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
A. "请您慢走"
B. "手续不全，下次再来"
C. "欢迎再次光临"
D. "再见"
[多项选择]服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。
A. “后边等着去!”
B. “不买看什么”
C. “我解决不了，愿意找谁找谁去。”
D. “有意见，找经理去!”
[多项选择]服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。
A. “后边等着去!”
B. “不买看什么”
C. “我解决不了，愿意找谁找谁去。”
D. “有意见，找经理去!”
[填空题]无线调车灯显设备在作业中不准关机，通话应使用规定的用语，有关人员必须（）。
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）
A. "抱歉。"
B. "对不起，这是我们的错。"
C. "不好意思。"
D. "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
A. "您请坐。"
B. "您好。"
C. "欢迎光临。"
D. "有什么可以帮到您的吗？"
[判断题]员工工作时应使用文明用语，尽量说普通话。
[判断题]边检人员应使用文明用语，音量、语速适中，语调柔和。
[多项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
A. 办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起"
B. 主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"
C. 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"
D. 当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了"
E. 客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等"
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
A. 尽量使用"我"代替"我们"
B. 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说"对不起，这是我们的错"
C. 工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语
D. 面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）
A. 先生
B. 大哥
C. 女士
D. 阿姨
