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[单项选择]支行个人客户经理营销职责中的工作目标是（）
A. 以扩大储蓄存款规模为目标
B. 理财销售为目标
C. 基金销售为目标
D. 发放华夏卡为目标
[单项选择]某客户在营销工作开展过程中吹毛求疵，态度蛮横。此时，客户经理可以考虑采取的做法是（）
A. 以牙还牙
B. 以礼相待
C. 让保安人员将该其礼送出门
D. 决不委曲求
[判断题]客户经理需要通过开展目标明确、规划具体的营销活动以见到更多价值客户。
[单项选择]网点负责人和客户经理对营销要达到的目标形成共识，双方约定一个绩效标准，综合评价客户经理的工作绩效，以（）为基础，赏罚分明，严格兑现。
A. 市场情况
B. 绩效合约
C. 客户变动
D. 个人能力
[单项选择]支行个人客户经理营销职责与规范中客户经理每周工作内容不包括（）。
A. 完成营销周报
B. 对结对的助销员给予指导
C. 跟踪业务办理程序，掌握业务办理进度
D. 制定年度工作计划
[单项选择]支行个人客户经理营销职责与规范中规定的年度营销标准不包括（）
A. 开发pos商户或特惠商户4户
B. 开发中小企业客户5户
C. 开发贵宾户12户
D. 开发4个批量代发项目
[单项选择]客户经理在营销过程中实现高效沟通的三个原则不包括（）
A. 谈论行为不谈论个性
B. 谨小慎微
C. 要明确沟通
D. 积极聆听
[单项选择]主动访客成为客户经理营销和维护客户的主要工作方式之一，体现了（）的现代营销理念。
A. 以信誉为中心
B. 以形象为中心
C. 以利益为中心
D. 以客户为中心
[单项选择]支行个人客户经理营销职责与规范中规定的客户维护目标是（）以上客户至少使用华夏银行3种以上产品功能。
A. 0.8
B. 0.6
C. 0.5
D. 0.3
[多项选择]支行个人客户经理营销以贵宾客户为重点可以通过（）手段，做好贵宾客户的维护和开发工作。
A. 增值服务
B. 财富管理
C. 营销宣传
[多项选择]网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。
A. 客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等
B. 客户的稳定状态
C. 客户的结算服务及产品的售后服务
D. 分析客户现实价值
[判断题]向客户全面营销、推介银行的产品和服务是商业银行客户经理主要工作职责之一。
[单项选择]（）主要负责客户经理团队（包括理财经理、营销经理、大堂经理）的各项营销任务指标和工作指标。
A. 网点负责人
B. 理财经理
C. 客户经理主管
D. 营销经理
[单项选择]客户经理在向客户开展向上、交叉、重复营销及进行财富诊断的过程中，需不断将客户（），为下一步的深入营销打好基础。
A. 家庭情况了解清楚
B. 金融资产了解清楚
C. 信息档案完善
D. 客户资料完善
[多项选择]《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》规定个人客户经理每周客户开发工作中重点工作有（）
A. 召集周例会：组织1次客户开发协调会
B. 三会合作
C. 开发目标：实地拜访或约见客户
[简答题]客户经理如何做好娱乐服务类客户的卷烟营销与培育工作？
[单项选择]客户经理日常的营销工作，包括客户拜访、客户来访、产品推介、电话沟通、内部关于客户需求、服务方案的讨论等，都可以通过CIIS哪个工具进行记录和归档？（）
A. 营销记录
B. 营销计划
C. 客户简报
D. 产品需求
[判断题]商业银行市场营销成功与否、效果大小主要是通过客户经理接洽客户是否成功来实现。
[单项选择]客户经理必须遵守（）原则，通过营销系统“客户经理服务日志”功能登记工作日志。
A. 诚实信用
B. 爱护
C. 统一
D. 以客户为中心原则
