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[简答题]实地看房时，房地产经纪人要注意哪些要点？
[多项选择]以安全购物为前提，网上购物要注意哪些要点？（）
A. 网站域名是否为官方网站
B. 支付方式是否安全可靠
C. 价格是否便宜到家
D. 款式是否最为新潮
[简答题]签订房屋租赁交易合同前，房地产经纪人要注意哪些要点？
[简答题]在建立软件开发组织的时候要注意的原则是哪些？
[多项选择]客户经理和客户商谈时，客户经理要注意哪些非语言沟通。（）
A. 副语言
B. 服装
C. 表情
D. 目光
E. 体姿
[多项选择]客户发泄的过程中，要注意的要点有（）
A. 请客户到环境适宜的地方
B. 在听客户表达的过程中，要有回应
C. 控制自己的脾气
D. 使用恰当的表达方式
[多项选择]对流动性风险信息的分析包括哪些要点（）
A. 流动性期限缺口分析
B. 流动性比例分析
C. 流动性风险集中度分析
D. 同业拆入集中度分析
[简答题]房地产经纪人在带领客户看房时，约看时应注意哪些要点？
[多项选择]结构化问卷收集信息的过程中要注意一些相关的操作要点（）。
A. 问卷设计
B. 问卷试测
C. 样本选择
D. 问卷发放及回收
E. 问卷处理及运用
[多项选择]服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）
A. 陪同客户到结帐台结帐
B. 查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
C. 向客户解释维修项目及费用
D. 将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来
[多项选择]车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
A. 滔滔不绝地表述意见，表现自信
B. 使用客户的语言
C. 对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定
D. 关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯
E. 使用清晰简短的句子
