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[简答题]服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？
[判断题]导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（）
[填空题]服务主要提供的是（）的利益，但有些服务又和有形产品联系在一起。
[判断题]加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。
[多项选择]区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是（）
A. 可寻找特征
B. 风险认知特征
C. 经验特征
D. 可信任特征
E. 多重属性特征
[多项选择]服务环境作为服务的有形提示物，它的营销作用主要是（）。
A. 提示服务质量
B. 提示部分使用价值
C. 提示服务特色
D. 提示服务技能
E. 提示服务品牌
[多项选择]相比有形产品的“4p组合”而言，服务营销组合“7p组合”新增加的营销要素有（ ）。
A. 服务方式
B. 服务过程
C. 有形展示
D. 服务质量
E. 人员
[单项选择]服务的（）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。
A. 无形性
B. 不可贮存性
C. 易逝性
D. 需求不稳定性
[判断题]饭店产品的核心是有形产品与无形服务的有机结合
[多项选择]服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。
A. 无形性
B. 不可储存性
C. 易变性
D. 不可分性
[判断题]餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）
[简答题]卷烟产品的有形属性设计主要包括哪几方面内容？并扼要叙述。
[单项选择]以下属于有形产品与服务混合的是（）。
A. 加油站油品销售服务
B. 汽车、电器、智能行业所销售的产品
C. 饮料、快餐、杂志等服务
D. 汽车清洁服务和心理咨询
[简答题]服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？
