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[判断题]VIP客户可得到相应级别的免费次数VIP贵宾厅服务，超过免费次数后需扣相应积分才能得到贵宾厅的服务。
[单项选择]客户成为钻卡、金卡客户后多长时间首次告知机场贵宾厅服务（）
A. 1周内
B. 2周内
C. 30天内
D. 3个工作日内
[单项选择]客户成为钻卡、金卡客户后多长时间二次告知机场贵宾厅服务（）
A. 2周内
B. 30天内
C. 2个月内
D. 3个月内
[多项选择]钻石卡会员每年可在全国各机场贵宾厅免费享受多少次机场服务（）金卡会员每年可在全国各机场贵宾厅免费享受多少次机场服务（）
A. 12次
B. 8次
C. 10次
D. 6次
[单项选择]全球通VIP俱乐部高铁贵宾厅为会员提供候车服务，采取（）服务的原则。
A. 扣减500分积分
B. 扣减1000分积分
C. 免费
D. 扣减1500分积分
[判断题]兴业银行机场贵宾服务包括提供贵宾厅候机、专检通道、代办登机手续、代办行李托运等事宜。
[单项选择]客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）
A. 积分兑换
B. 客户挽留
C. 特殊名单用户管理
D. 服务状态变更
[填空题]与客户达成协议后，要做好客户的移动（），随时为客户提供咨询服务，加深与客户的感情沟通，提高客户的（）。
[多项选择]12580是中国移动通过（）等方式为客户提供服务的综合信息服务门户服务内容分为前向业务查询、商旅服务和后向销售业务。
A. 语音
B. 短信
C. 人工
D. 彩信
[多项选择]以下哪些服务是体现移动公司对全球通VIP客户亲情服务，尊崇倍至的（）
A. 机场服务
B. 全球通专属SIM卡
C. 火车站侯车厅
D. 健康服务
E. 会所服务
F. 商旅服务
[简答题]移动客户服务中心的应用服务器安装完成后，需进行哪些设置，说明要点即可。
[单项选择]帐户是客户使用移动服务的付费实体。以下关于帐户描述错误的是（）
A. 一个客户可以拥有多个帐户，一个帐户只能被一个客户拥有，但可以为多个其它客户的帐单付费
B. 用户与帐户之间的关系通过“帐务关系”实体体现；一个帐户可以为多个用户的帐目付费，一个用户的一个或多个帐目可以由多个帐户付费
C. 一个帐户拥有若干帐本，一个帐本有若干帐本科目；帐本以帐户标识、帐本科目为单元登记帐户的收支余额信息
D. 一个帐户可以被一个以上的客户拥有
[单项选择]（）业务是中国移动针对广大企业客户推出的一项移动信息化标准服务，通过该业务，企业客户可以面向手机用户提供移动营销和移动客户关系服务。
A. 企业信息机
B. 手机邮箱商务版
C. 无线580
D. 商旅通
[单项选择]全球通用户享受火车站贵宾候车室享受服务，需要多少积分（）
A. 400
B. 300
C. 200
D. 100
[单项选择]基于集团共享式移动办公系统通过（）的模式为客户提供服务
A. 租赁
B. 买断
C. 套餐捆绑
D. 免费赠送
[单项选择]钻卡会员全年可在全国范围内的俱乐部机场贵宾厅累计免费使用（）次，金卡会员全年免费使用（）次，超出免费次数后按（）次扣减卡内积分
A. 9次；6次；500分/人次
B. 6次；4次；1000分/人次
C. 6次；4次；300分/人次
D. 9次；6次；1000分/人次
[简答题]针对原初步设计概算中的指标类费用，如过渡费用、贵宾厅装修费用按照平米造价指标估列费用，在施工阶段有详细的施工图设计内容，两者费用之差如何处理？
[单项选择]集团客户是以单位名义与中国移动签署协议，订购和使用中国移动提供的产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的（）和产业活动单位。
A. 事业单位
B. 法人单位
C. 企业单位
D. 个体
