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[判断题]客户经理和风险经理应对客户提供的财务报表的真实性进行核实，对于真实性有问题，风险经理不予采用客户的报表，客户经理应根据调查核实后的情况重新编制财务报表，风险经理应予以协助。
[多项选择]客户挽留具有技巧。当客户提出资费太贵时，可以采用如下方法进行挽留（）
A. 让客户了解基础业务以外的附加优惠
B. 乘机向客户销售别的有优惠的配套产品
C. 指引导客户减低对产品的要求
D. 将价格除开，变成单位成本，令客户心理上觉得更便宜
[单项选择]道歉的技巧不包括（）。
A. 勇于承担责任
B. 善于把握时机
C. 巧于借物传情
D. 寻求他人帮助
[填空题]企业为了加强客户服务，掌握客户的动态以利促销，应对客户加以（）。
[单项选择]以下客服应对顾客讨价还价的技巧不适宜的是。（）
A. 较小单位报价法，如一斤茶叶卖50元，报价为10克5元。
B. 直接告诉顾客不能议价，我们的价格是最低的。
C. 细节方面适当慷慨，如赠送一些小礼品等以换取顾客的满意。
D. 想办法证明价格是合理的。
[单项选择]在与客户签订正式订单前，应对客户的（）进行审核。
A. 资产状况
B. 法人地位
C. 信用状况
D. 单位地址
[单项选择]面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）
A. 明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题
B. 重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
C. 迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉
D. 对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应
[单项选择]应对客户公司的需求和处理方法（）
A. 物美价廉，比别人更便宜更可靠
B. 好的处理与客户的关系
C. 得到客户的同情
D. 得到客户的好感
[判断题]当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务。
[单项选择]以下不属于父母教给灾害后儿童应对焦虑的正确技巧的选项是（）
A. 鼓励孩子谈论他所知道的灾难
B. 帮助孩子理解他的焦虑、担心和害怕是非常正常的
C. 讨论一个“灾害家庭自救方案”
D. 多让孩子看电视，关注新闻报道
[多项选择]向客户道歉应遵循哪些原则（）。
A. 道歉应当及时
B. 道歉应当大方
C. 道歉语应当文明而规范
D. 道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己
E. 道歉应当真诚
[填空题]在客户现场服务，客户在现场家政服务员工电话响了，应对客户说（），然后到僻静处接电话。
[单项选择]发现银行客户企图与监控名单客户发生外汇资金业务往来的，客户开户机构应对该客户（）。
A. 实行监控
B. 重点监控
C. 停止业务
D. 冻结账户
[单项选择]金融机构（）应对客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存工作作出统一要求。
A. 总部
B. 分支机构
C. 主管部门
D. 内设管理部门
[多项选择]联网核查前，应对客户出示的身份证和客户本人进行初审，包括（）等。
A. 身份证所记载信息是否清晰、完整
B. 证件是否在有效期内
C. 身份证上性别是否与客户本人一致
D. 身份证照片是否与客户本人头像一致
