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[填空题].营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。
[单项选择]商品营业员的介绍商品用语要（）。
A. 哗众取宠
B. 突出优点
C. 言过其词
D. 实亊求是
[单项选择]在包扎商品时商品营业员要说（）。
A. “谢谢”
B. “请稍等，我帮您包好”
C. “请拿好”
D. “请稍等，我帮您包好，请拿好”
[单项选择]现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。
A. “服务态度”、“服务质量”、“服务水平”
B. “服务质量”、“服务水平”、“处理历时”
C. “服务水平”、“处理历时”、“服务态度”
D. “服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”
[单项选择]顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。
A. “请您稍等”
B. “对不起”
C. “您需要什么，请您慢慢选”
D. “请”
[填空题]综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“（）”、“服务水平”和“（）”四个选项均满意时，才判定为“满意”工单。
[单项选择]展示就是营业员将商品的（）展现出来。
A. 全貌
B. 性能
C. 特点
D. 全貌、性能、特点
[单项选择]在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。
A. 介绍商品的话
B. 商品的缺点
C. 帮助挑选的话
D. 催促的话
[单项选择]商品营业员的调解用语应（）。
A. 互相袒护
B. 虚心听取顾客意见
C. 强词夺理
D. 激化矛盾
[单项选择]在顾客挑选但没有购买商品时，商品营业员不讲（）。
A. 讥讽挖苦的话
B. 帮助挑选的话
C. 催促的话
D. 介绍商品的话
[简答题]什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
[单项选择]顾客临柜时商品营业员应（）。
A. 说客套话
B. 说问候话
C. 展示商品
D. 鞠躬
[单项选择]AC005商品营业员上岗期间要（）。
A. 穿戴整齐干净
B. 戴胸卡于右胸
C. 可以化浓汝
D. 可以看书报
[单项选择]营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。
A. 适用
B. 高价值
C. 降价
D. 有效
[单项选择]AC005商品营业员上岗期间不能（）。
A. 聚堆
B. 串岗
C. 结账
D. 聚堆、串岗、结账
[填空题]营业厅经理每日根据现场巡检情况，现场对营业员的服务标准、（）、行为举止、（）等方面进行指导和监督。
