更多"服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握"的相关试题:
[多项选择]医药商品购销员在接待顾客时切忌（）
A. 称谓不当
B. 行为失礼
C. 漫不经心
D. 冷眼旁观
[单项选择]迎送接待顾客时，应主动使用（）。
A. 网络用语
B. 地方方言
C. 一般用语
D. 文明服务用语
[单项选择]营业员在接待顾客时，应做到（）。
A. 五不讲
B. 六不讲
C. 三不讲
D. 四不讲
[单项选择]接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A. 坚决的
B. 模棱两可
C. 坚持原则
D. 请求式
[单项选择]美甲师接待顾客时，应能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍（）和收费标准。
A. 美甲医学
B. 服务项目
C. 美体常识
D. 美容常识
[单项选择]接待顾客时，美容师（）说话语气令人愉悦。
A. 坚定充满自信
B. 不容置疑
C. 果断的肯定句式
D. 请求式的肯定句式
[填空题]在接待顾客时，要把“（）”的基本要求贯穿到每一笔交易中去，使顾客高兴而来、满意而归。
[单项选择]美容师在接待新顾客时运用（）去让她相信美容院的实力和信誉。
A. 耐心倾听
B. 幽默谈话
C. 说话负正
D. 关爱询问法
[单项选择]迎送接待顾客时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝（）。
A. 服务忌语
B. 地方方言
C. 网络用语
D. 以上都不对
[多项选择]
一位32岁的已婚妇女，有2孩，因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象，在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎，她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到：“你看，输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分，它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能，所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了，这个手术的时间只有几十分钟的时间，手术后在医院再住个5～6天你就可以回家了。
服务对象面露难色说：“手术倒是挺简单的，但是我心里就是有点……”
服务人员面带微笑地说：“有点害怕是不是？其实这个手术是挺安全的，手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了，这有多好啊！”
服务对象坚持说：“大夫，我还是想用其他的方法避孕。”
服务人员不高兴地说：“我说你这个人。那好，这样吧，你回去以后把我刚才讲的再好好想想，回去再和你丈夫商量一下，如果你丈夫愿意了解的话，可以把他带来，我再给你们讲一遍。”
服务对象一脸不高兴地说：“大夫，谢谢您了。“
服务人员说：“哎呀，别再犹豫了，从你们2人现在的情况来看，输卵管结扎术是比较适合的。”
服务对象面露难色说：“我……”
服务人员说：“有点担心？不用担心，现在的大夫手术都很高明，而且成功率也是挺高的。就这样吧，下个星期你来检查一下身体，然后咱们预约一下手术时间好不好？”
服务对象一脸不高兴，无可奈何地说：“那好吧。”
服务人员高兴地说：“好！那就这样啊！”
在上述咨询过程中，咨询者所犯的错误是（）。
A. 缺乏移情
B. 劝告服务对象接受自己的建议
C. 打断服务对象的谈话
D. 使用专业术语
[单项选择]你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是（ ）。
A. 坐下来休息一下
B. 与同事聊聊天
C. 整理一下货架上的物品
D. 看报纸
[单项选择]迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。
A. 家乡话
B. 广东话
C. 普通话
D. 方言
