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[多项选择]客服的重要性体现在（）
A. 塑造店铺形象
B. 能够提高成交率
C. 提升客户回头率
D. 更好的服务顾客
[单项选择]预测的重要性体现在（）
A. 预测既是计划工作的前提条件，又是计划工作的一个重要组成部分
B. 预测是使管理工作具有预见性的一种手段
C. 预测有助于促使各级主管人员向前看，即为将来做准备
D. 预测有助于发现问题，从而集中力量加以解决
E. 预测工作在一定程度上决定了组织活动的成败
F. 以上都是
G. A、B、C和E
[判断题]影响采购绩效评价的一个重要因素是管理人员如何看待采购业务的重要性及它在企业中所处的地位。
[单项选择]企业综合绩效评价由财务绩效定量评价和管理绩效定性评价两部分组成。以下指标中属于管理绩效定性评价指标的是（）。
A. 盈利能力
B. 资产质量
C. 债务风险
D. 社会贡献
[多项选择]政府在劳动关系中的重要性体现在（）
A. 政府有权修改劳动关系的各项制度
B. 为劳动关系的发展提供示范“样本”
C. 创造和谐劳动关系的制度环境
D. 听从工会组织的安排
E. 为企业董事会确定人选
[多项选择]非现场监管的重要性体现在（）
A. 非现场监管的工作结果可以反映被监管机构最新、最及时的状况，可以提高监管的时效性
B. 非现场监管能够帮助监管机构有效地配置资源，降低监管成本
C. 非现场监管可以在第一时间察觉预警信号和存在重大风险和问题的迹象，并据此及时进行现场检查，投入更多的监管资源加强监管，及早处置风险问题
D. 非现场监管对被监管机构干扰程度小，不会影响到被监管机构的日常运营，更容易得到被监管机构的认同
E. 能够及时纠正和制止危害银行健康发展的经营行为和趋势，保障银行稳健运行
[多项选择]安全策略的重要性体现在（）。
A. 安全策略指导产品的选择和开发过程
B. 显示管理层的支持
C. 责任明确，最少特权
D. 保证安全的一致性和完整性，避免分散的工作
E. 安全策略是衡量产品的标准
[多项选择]进行CAMEL评级的重要性体现在（）
A. 为全面深入评价一家银行经营管理状况提供了规范统一的方法和标准
B. 有利于对同一机构在不同时期的经营表现进行纵向比较
C. 有利于对同类机构经营状况进行横向比较
D. 通过评级可以准确的识别出机构经营管理中的薄弱环节
E. 监管当局可以根据评级结果制定差别监管策略，实现对监管资源的合理分配
[多项选择]劳动规章制度的重要性体现在（）
A. 劳动规章制度是企业正常运行的保证，是组织成员行动的指南
B. 劳动规章制度是劳资双方维权的利器
C. 劳动规章制度是企业奖惩的依据
[判断题]绩效评价的基本程序包括：确定工作构成，确定绩效评价标准，评价实施，评价面谈，以及制定绩效改进计划。
[单项选择]员工是否接受绩效评价指标受两个方面的影响，一个方面是绩效评价的效度，另一个是绩效评价指标（）
A. 信度
B. 是否公正
C. 是否有战略性
D. 是否精确
[单项选择]评价者根据所记录的实施及各类评价标准进行绩效评价，最后把评价结构反馈给评价对象的绩效评价方法是（）
A. 工作业绩记录法
B. 关键事件法
C. 指导记录法
D. 能力记录法
[多项选择]提高银行营业收入的重要性体现在（）
A. 能够增加银行的净利润
B. 能够提高资产利用率
C. 能够提高资产收益率
D. 增强投资者债权人的信心
E. 对员工产生激励作用
[单项选择]数据的重要性体现在数据是（）。
A. 难以控制
B. 难以获得
C. 难以复制
D. 难以模仿
