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[单项选择]按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
A. 银行卡类别识别
B. 客户特征识别
C. 业务种类识别
D. 金额区分
[单项选择]根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
A. 告知客户自己解决不了，请客户等待
B. 联系网点主管解决，请客户等待
C. 联系网点负责人解决，请客户等待
D. 联系分行消保部门解决，请客户等待
[单项选择]大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介
A. 低柜或贵宾理财经理
B. 理财低柜或理财经理
C. 营业厅主任
D. 贵宾理财经理
[判断题]标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
[单项选择]根据大堂经理客户分流工作要求，现金柜台平均等候客户超过（）时，应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。
A. 3人
B. 3至5人
C. 5人
D. 5人以上
[单项选择]大堂经理在分流客户时应注意的有（）。
A. 定点站位，关注到进入网点的每一位客户
B. 新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C. 根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率
D. 指导客户填单，做好业务预处理工作
[填空题]开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。
[判断题]大堂经理无需将优质客户引导给理财客户经理，可直接将优质客户引导至柜台使其获得优先服务。
[单项选择]大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（）。
A. 开展渠道类产品和简单产品的销售
B. 开展复杂类产品的全流程销售
C. 为客户刷VIP号
D. 直接引导至客户经理处
[单项选择]客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。
A. 为客户取个排队优先号
B. 为客户取个排队普通号
C. 为客户在柜台换取新钞
D. 让客户在柜台换取新钞
[单项选择]个人客户至银行网点办理内嵌客户号开立或更新客户信息业务时，应由大堂经理引导客户通（）机预填《采集表》。
A. 电话银行
B. 智能叫号
C. 网银
D. 自助发卡机
[多项选择]大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（）
A. 引导给理财经理
B. 引导到优先服务柜台
C. 引导到电子交易渠道
D. 引导给网点负责人
[判断题]自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理。
[单项选择]按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。
A. 10秒
B. 30秒
C. 1分钟
D. 2分钟
[单项选择]当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）
A. 立即微笑起身，引导客户就坐
B. 贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务
C. 示意客户先落坐，等办完手头的业务后开始为客户办理业务
[单项选择]在银行营业网点大堂经理营销方法中，（）是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。
A. 交叉营销法
B. 体验式营销法
C. 情感营销法
D. 顾问式营销法
[简答题]当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？
[判断题]启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[填空题]若大堂经理遇到情绪爆发的客户，大堂经理对于客户的情绪化语言和过激行为会觉得非常委屈，但从客户的角度说，（）能够让他宣泄内心的不满，有助于大堂经理接下来对问题的解决。
