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[多项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心每季度编制物业服务报告，并向业主公布，其中包括（）。
A. 员工流失情况
B. 物业服务合同履行情况
C. 收支情况
D. 收支预算
[单项选择]根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，安全季检合格率大于（），可控区域合格率大于97%。
A. 94%
B. 95%
C. 96%
D. 97%
[单项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心应根据接管完善的工程图纸资料，在项目交付（）内建立图纸资料电子台账，按档案管理制度，实施专人管理。
A. 2个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
[单项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业公司应建立节能降耗制度，物业服务中心应根据公司制度制定（）能耗管理指标，并进行落实。
A. 月度
B. 季度
C. 半年度
D. 年度
[多项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求退付质保金应由各物业服务中心（）签字后物业公司才进行签字，应扣除代付的整改费用。
A. 工程负责人
B. 客户负责人
C. 服务中心负责人
D. 秩序维护负责人
[单项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心应建立住宅与商铺未出售空置房清单，并（）进行巡查与更新。
A. 每月
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年
[单项选择]根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，有责任人负责关注各项目论坛上出现的物业服务方面的投诉，保证在投诉产生的（）小时内，或相关部门转交信息后的（）小时内回帖，该回帖可以是礼节性的，但必须表明其投诉已被受理。
A. 2；2
B. 2；1
C. 3；2
D. 1；2
[单项选择]根据《华润置地商业物业服务标准》要求，库房安检合格率每月至少检查一次，全年应（）项不合格项。
A. 0
B. 1
C. 2
D. 3
[单项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，各物业服务中心至少（）将涉及到较多业主公共利益的共性诉求处理结果以（）的形式向业主公布。
A. 月度；《月度报事报修处理结果》
B. 季度；《季度报事报修处理结果》
C. 月度；《月度物业服务报告》
D. 季度；《季度物业服务报告》
[单项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心制订2套以上的巡逻路线，并（）进行替换或者更新。
A. 每月
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年
[单项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业的供电种类按供电方式分为（）。
A. 单回路供电和多回路供电
B. 高压供电和低压供电
C. 无自各电源和有自各电源供电
D. 长期供电和临时供电
[单项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业公司年度开展不少于（）次员工活动。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，CI管理要求各物业公司应有专人负责传播华润的（），并定期组织培训与宣贯。
A. 薪酬制度
B. 企业文化
C. 人员介绍
D. 组织机构
[单项选择]根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，员工关系类中员工受训合格率为（）。
A. 97%
B. 98%
C. 99%
D. 100%
[单项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业公司对项目至少每年进行（）次业主意见调查，项目公示调查结果及整改情况。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业公司对员工反映的热点问题应于（）内回复。
A. 3天
B. 1周
C. 10天
D. 2周
[多项选择]根据华《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，进行物业（）等方面的市场调研，并出具报告，用于物业服务费定价、物业服务方案的编制和后期物业管理指导。
A. 物业服务模式
B. 物业服务定位、标准
C. 物业服务内容
D. 物业服务配套设施、服务定价
[多项选择]根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，停车场道闸系统：服务器及管理附属设备运行正常，数据完整，（）、道闸机座稳固。
A. 闸杆转轴润滑转动良好
B. 反光标识完好
C. 闸杆水平
D. 手动按钮灵活有效
[多项选择]根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，仓库应根据库存物资特性，配备相应的温度计、湿度计等监测工具及设定上下限值，具有相应的（）防盗等保管和安全措施。
A. 防火
B. 防潮
C. 防腐
D. 防挥发
