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[填空题]《铁路客运服务图形标志》规定车站旅客医疗室的图形为()。
[单项选择]《铁路客运服务图形标志》中,图形衡器上的手提箱表示()。
A. 行李手推车
B. 行李托运处
C. 行李寄存处
D. 自动化行李寄存箱
[单项选择]《铁路客运服务图形标志》中,图形为内燃机车正视图表示()。
A. 轨道
B. 铁路车站
C. 铁路机车
D. 火车
[填空题]《铁路客运服务图形标志》规定图形为座椅侧视图左上角有一空心十字表示()。
[填空题]《铁路客运服务图形标志》参照了国际标准经()批准为国家标准。
[填空题]《铁路客运服务图形标志》规定图形为左上角一个水龙头下面一只大杯子一条红对角线表示()。
[单项选择]列车广告不得挤占铁路图形标志、()、安全宣传等客运服务内容或位置。
A. 宣传标语
B. 标志
C. 业务揭挂
[填空题]《铁路客运服务圈形标志》规定,坐着的旅客,膝部有一小孩,侧视图表示()。
[单项选择]铁路客运服务需要树立()的理念。
A. 经济效益至上
B. 旅客至上
C. 创一流铁路局
D. 服务一流
[多项选择]下列属于铁路客运服务质量控制特性的是()
A. 无形性
B. 储存性
C. 同时性
D. 主动性
[单项选择]关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是()
A. 客运服务工作全面质量的管理
B. 客运服务工作全部过程的管理
C. 客运服务工作全面区段的管理
D. 客运全体职工参加服务工作的管理
[多项选择]《空调列车服务质量规范》中规定车内各种服务图形标志(),符合规定。
A. 型号一致
B. 位置统一
C. 安装牢固
D. 齐全醒目
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定车内各种服务图形标志型号一致()。
A. 位置统一
B. 安装牢固
C. 齐全醒目
D. 符合规定
[填空题]铁路客票发售和预订系统在保障铁路客运()顺利进行、提高铁路在客运市场的()以及构建现代化客运()等方面起着非常重要的作用。
[多项选择]铁路客运事故分为()
A. 旅客人身伤害事故
B. 行李、包裹运输事故
C. 列车发生冲突
D. 调车作业发生事故
E. 脱轨
[判断题]《动车组列车服务质量规范》车内各种服务图形标志型号一致,位置统一,安装牢固,齐全醒目,符合规定。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定:车内各种服务图形标志型号一致,位置统一,安装牢固,齐全醒目,符合规定。
[单项选择]高速铁路客运专线是以()的快速铁路。
A. 以客为主,以货为辅
B. 以货为主,以客为辅
C. 以客为主
D. 以货为主
[单项选择]《铁路客运运价规则》国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数()。
A. 保留至分
B. 保留至角
C. 保留至元
D. 保留至十元