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[填空题]《铁路客运服务图形标志》规定车站旅客医疗室的图形为（）。
[单项选择]《铁路客运服务图形标志》中，图形衡器上的手提箱表示（）。
A. 行李手推车
B. 行李托运处
C. 行李寄存处
D. 自动化行李寄存箱
[单项选择]《铁路客运服务图形标志》中，图形为内燃机车正视图表示（）。
A. 轨道
B. 铁路车站
C. 铁路机车
D. 火车
[填空题]《铁路客运服务图形标志》规定图形为座椅侧视图左上角有一空心十字表示（）。
[单项选择]《铁路客运服务图形标志》中，图形为就座旅客及手提箱的侧视图，有钟表示（）。
A. 母婴候车室
B. 候车室
C. 行李托运处
D. 行李寄存处
[填空题]《铁路客运服务图形标志》规定图形为左上角一个水龙头下面一只大杯子一条红对角线表示（）。
[单项选择]《铁路旅客服务图形标志》：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以一定图形所表示的具有（）、意义和用途的标志。
A. 固定形象
B. 固定样式
C. 固定模式
D. 固定图形
[单项选择]铁路客运服务文字标志：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以文字所书写的对应于某一（）标志。
A. 形象标志的
B. 样式标志的
C. 模式标志的
D. 图形标志的
[单项选择]列车广告不得挤占铁路图形标志、（）、安全宣传等客运服务内容或位置。
A. 宣传标语
B. 标志
C. 业务揭挂
[填空题]《铁路客运服务圈形标志》规定，坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（）。
[单项选择]铁路客运服务需要树立（）的理念。
A. 经济效益至上
B. 旅客至上
C. 创一流铁路局
D. 服务一流
[多项选择]下列属于铁路客运服务质量控制特性的是（）
A. 无形性
B. 储存性
C. 同时性
D. 主动性
[单项选择]关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）
A. 客运服务工作全面质量的管理
B. 客运服务工作全部过程的管理
C. 客运服务工作全面区段的管理
D. 客运全体职工参加服务工作的管理
[判断题]《铁路客运运价规则》客运杂费由国务院铁路主管部门规定。
[填空题]铁路客票发售和预订系统在保障铁路客运（）顺利进行、提高铁路在客运市场的（）以及构建现代化客运（）等方面起着非常重要的作用。
[多项选择]铁路客运事故分为（）
A. 旅客人身伤害事故
B. 行李、包裹运输事故
C. 列车发生冲突
D. 调车作业发生事故
E. 脱轨
[单项选择]铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。
A. 规定服装
B. 铁路制服
C. 统一服装
D. 规定的统一服装
