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[单项选择]《铁路客运服务图形标志》中，图形衡器上的手提箱表示（）。
A. 行李手推车
B. 行李托运处
C. 行李寄存处
D. 自动化行李寄存箱
[填空题]《铁路客运服务图形标志》规定图形为座椅侧视图左上角有一空心十字表示（）。
[单项选择]《铁路客运服务图形标志》中，图形为就座旅客及手提箱的侧视图，有钟表示（）。
A. 母婴候车室
B. 候车室
C. 行李托运处
D. 行李寄存处
[填空题]《铁路客运服务图形标志》规定车站旅客医疗室的图形为（）。
[填空题]《铁路客运服务图形标志》规定图形为左上角一个水龙头下面一只大杯子一条红对角线表示（）。
[填空题]《铁路客运服务图形标志》参照了国际标准经（）批准为国家标准。
[单项选择]列车广告不得挤占铁路图形标志、（）、安全宣传等客运服务内容或位置。
A. 宣传标语
B. 标志
C. 业务揭挂
[填空题]《铁路客运服务圈形标志》规定，坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（）。
[单项选择]铁路客运服务需要树立（）的理念。
A. 经济效益至上
B. 旅客至上
C. 创一流铁路局
D. 服务一流
[多项选择]下列属于铁路客运服务质量控制特性的是（）
A. 无形性
B. 储存性
C. 同时性
D. 主动性
[单项选择]关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）
A. 客运服务工作全面质量的管理
B. 客运服务工作全部过程的管理
C. 客运服务工作全面区段的管理
D. 客运全体职工参加服务工作的管理
[单项选择]《铁路客运运价里程表》表示方法：各站的营业办理限制，在各该站的站名前用Δ符号表示：不办理客运业务的（）车站。
A. 始发站
B. 终到站
C. 折返站
D. 线路连接点
[多项选择]《空调列车服务质量规范》中规定车内各种服务图形标志（），符合规定。
A. 型号一致
B. 位置统一
C. 安装牢固
D. 齐全醒目
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定车内各种服务图形标志型号一致（）。
A. 位置统一
B. 安装牢固
C. 齐全醒目
D. 符合规定
[单项选择]《铁路客运运价里程表》在客运运价里程接算站示意图中，折返区间用（）表示。
A. 红色圆圈
B. 黑色圆圈
C. 红色实线
D. 黑色横线
[填空题]铁路客票发售和预订系统在保障铁路客运（）顺利进行、提高铁路在客运市场的（）以及构建现代化客运（）等方面起着非常重要的作用。
[单项选择]《铁路客运运价里程表》在客运运价里程接算站示意图中，接算站用（）表示。
A. 红色圆圈
B. 黑色圆圈
C. 红色实线
D. 黑色横线
[单项选择]《铁路客运运价里程表》在客运运价里程接算站示意图中，非接算站用（）表示。
A. 红色圆圈
B. 黑色圆圈
C. 红色实线
D. 黑色横线
[单项选择]《铁路客运运价里程表》表示方法：各站的营业办理限制，在各该站的站名前用◎符号表示：不办理（）业务的车站。
A. 退票
B. 补票
C. 购票
D. 包裹
