更多"[判断题]普通投诉是客户通过10086热线、10080热线、营业厅等渠"的相关试题:
[多选题]公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括（ ）等互联网渠道。
A.10086网站
B.手厅
C.微信
D.微博
E.各类自有业务APP及网站
[填空题]客户通过互联网渠道发起的投诉（包含集团总部转派至省内的互联网投诉工单以及客户通过互联网渠道主动发起的投诉），统一由（ ）负责受理、处理工作，此类投诉根据互联网投诉的时限要求进行处理。
[多选题]普通投诉是客户通过（ ）、（ ）等渠道进行的首次投诉、重复投诉或跨区投诉等。
A.10086热线
B.营业厅
C.12345热线
D.10080热线
[填空题]互联网投诉包括互联网渠道监测到的客户投诉信息和客户通过公司互联网渠道（门户网站、( )、( )、（ ）飞信等）反映的投诉信息。
[判断题]投诉是指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络或通过上级单位、各级政府部门等渠道反映因供电方原因（如工作失误、员工违反规定、工作差错等）给客户造成利益损失，导致对供电产品、服务等不满的事件。
A.正确
B.错误
[判断题]镙8供电客户服务热线，是有效受理用户投诉举报的重要渠道。
A.正确
B.错误
[多选题]集团客户可以通过（）等渠道进行业务咨询、业务预约、业务查询和投诉等。
A.政企客服热线4001100868;
B.省（区、市）公司客服热线10086-8;
C.客户经理;
D.以上都不对
E.略
F.略
G.略
[多选题]客户可以通过线上渠道和( )__、( )__进行投诉。( )
A.线下发行服务机构
B.客户联络中心
C.高速公路收费站
D.高速公路服务区
[判断题]A、D类客户投诉由热线专席人员负责在线进行直接处理，要求根据客户投诉问题及诉求进行回复及查证处理，在线妥善解决客户投诉问题
A.正确
B.错误
[判断题]对于客户通过短信、WAP、网站、10086热线、营业厅、客户经理等渠道订购增值业务，各公司要全面实施扣费主动提醒服务。即在BOSS系统开始计费前由“10086”端口向客户发送扣费提醒短信。
A.正确
B.错误
[判断题] 投诉是指电力客户通过95598服务热线、12398能源监管热线、95598网站、微信公众号、蒙电e家
对PP等服务渠道,对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满,要求维护其权益而提出的诉求业务。
A.正确
B.错误
[单选题]10086热线人工及各类自有互联网渠道应（）受理客户投诉。
A.7×24小时
B.7×18小时
C.7×12小时
D.5×24小时
[填空题]10086热线人工及各类自有互联网渠道应（ ）小时受理客户投诉。
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.9.67E+4
B.0532-96668
C.4.00E+9
D.4.01E+9
[单选题]全国ETC投诉监督热线______与省级服务热线均可通过语音受理客户投诉并流转处理。（ ）
A.95020
B.95021
C.95022
D.95025
[判断题]10086热线人工及各类自有互联网渠道应7×24小时受理客户投诉。
A.正确
B.错误
