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[判断题]10086热线人工及各类自有互联网渠道应7×24小时受理客户投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]10086热线人工及各类自有互联网渠道应（）受理客户投诉。
A.7×24小时
B.7×18小时
C.7×12小时
D.5×24小时
[填空题]互联网投诉包括互联网渠道监测到的客户投诉信息和客户通过公司互联网渠道（门户网站、( )、( )、（ ）飞信等）反映的投诉信息。
[填空题]连接互联网的计算机不能存储、处理( )。
[填空题]为掌握互联网客户真实身份信息，实现互联网客户信息与实际手机号码的匹配，提高互联网投诉处理的传递、分析和利用信息的速度，互联网服务专席在处理互联网投诉过程中，要注意获得、整理、匹配客户在不同的互联网服务渠道中的（ ）和（ ）的数据关系。
[填空题]互联网客户身份信息管理应遵循（ ）、（ ）、（ ）原则。
[填空题]互联网专线业务使用故障，预处理无效后，派单方向应为（ ）
[填空题]（ ）是指1小时内客户在互联网各服务渠道中针对同一问题发起投诉的量超过10起或特定人群、组织对某一共性业务问题产生不满，进行的线上投诉行为。
[填空题]客户通过互联网渠道发起的投诉（包含集团总部转派至省内的互联网投诉工单以及客户通过互联网渠道主动发起的投诉），统一由（ ）负责受理、处理工作，此类投诉根据互联网投诉的时限要求进行处理。
[填空题]（ ）作为互联网监测投诉处理第一责任人，全面负责处理互联网投诉相关事宜，省市公司配合做好查证处理工作，确保互联网投诉处理质量和效率。
[填空题]互联网工作群组内信息交流时严禁发布哪些内容：严禁发布与( )、国家法律法规、铁路总公司和集团公司有关规定不相符的信息内容。
[填空题]不得在连接互联网的计算机上存储( )、( )国家秘密信息。
[填空题]严禁擅自使用通过互联网访问( )或内部专用网处理公文的软件。
[填空题]涉密信息系统不得直接或间接连接国际互联网,必须实行（ ）。
[填空题]互联网服务专席在监测/接收到投诉后负责及时查证处理，并判断工单是否需要外派处理，对于需外派的，下派时间不得超过（ ），相关部门或地市查证处理时长不得超过（ ）。原则上投诉一体化系统内工单处理最长不得超过（ ）。
