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[单项选择]力量时刻的年终收集方式中由支行长汇总员工本年各方面表现，评选出表现杰出的员工，或汇总网点的优秀表现，填写（）报至市分行，由上级行确定实施力量时刻的人员或网点。
A. 《优秀事例申报表》
B. 《力量时刻申请表》
C. 《力量时刻表扬书》
D. 《力量时刻申报表》
[单项选择]员工或网点有杰出表现时，由（）填写《力量时刻申请表》，并及时上报市分行。
A. 支行长
B. 销售主管
C. 营业主管
D. 员工
[判断题]支行长定期、不定期收集员工或网点的杰出表现，由二级分行以上行领导通过多种形式予以激励。
[单项选择]（）定期、不定期收集员工或网点的杰出表现，由二级分行以上行领导通过多种形式予以激励。
A. 销售主管
B. 营业主管
C. 员工
D. 支行长
[单项选择]对于有多年认知经验，且绩效表现卓越的员工，应采取的绩效指导方式是（）
A. 红外线扫描式方式
B. 设定目标，要求结果
C. 介入的指导方式
D. 关键节点的控制
[单项选择]对员工超额劳动部分或劳动绩效突出部分支付的奖励性报酬称为（）
A. 工资
B. 奖金
C. 津贴
D. 福利
[判断题]优秀的企业员工，尤其是对企业发展作出杰出贡献的一线员工属于榜样示范中的直接示范。
[单项选择]制定《员工行为守则》的目的是“为规范员工行为，提升员工职业素质，践行诚信、人本、（）、创新、卓越的企业文化和价值观”。
A. 公平
B. 稳健
C. 尊重
D. 审慎
[单项选择]如何确定重要员工所需要的保障程度，大体上有两种计算思路。其中比较适合企业为一些杰出员工投保时计算保额的方法叫做（）。
A. 聘用替代法
B. 员工福利法
C. 损失估算法
D. 保障需求法
[判断题]当年事假不足1个月的，按事假天数扣发本人日奖励性绩效工资（日奖励性绩效工资=教职工月奖励性绩效工资平均数/21），基础性绩效工资全额发放。
[填空题]奖励性绩效工资分为工作过程奖励和工作实绩奖励两部分，其额度分别占奖励性绩效工资总额的（）和（）。
[单项选择]营业网点应建立举报奖励制度，明确员工与客户违规交易、员工越界（）、员工异常行为等表现形式。通过柜员监督柜员，及时发现员工异常行为线索，并切实维护好线索提供人的权益。
A. 审批行为
B. 执行行为
C. 授权行为
D. 代办行为
[判断题]工期控制不仅追求工程实施活动与工期计划在时间上吻合，而且还追求在一定的时间内工作量的完成程度（劳动效率和劳动成果）或消耗的一致性。
[判断题]当支局长对员工的表现感到愤怒或员工处于极端情绪时不要辅导。
[单项选择]（）是通过指出员工表现各种行为的频率来评价员工的工作绩效。
A. 综合尺度量表法
B. 行为观察量表法
C. 等级择一法
D. 行为锚定量表法
[单项选择]主要针对特定组织中员工的特殊表现进行事前事后的测量，这些表现可能会因为组织特性不同而有较大差异的员工援助计划测量方式是指（）
A. 成本一效益分析
B. 过程评估
C. 临床评估
D. 共同委托
[多项选择]杰出历史人物的主要作用表现在（）
A. 历史人物往往是重大历史事件的直接参与者、策划者和指挥者
B. 历史任务的发起者
C. 历史进程的影响者
D. 能够加速或延缓历史任务的解决
[单项选择]员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素，提高员工的服务意识表现为（）
A. 主动服务
B. 积极服务
C. 完善服务
D. 特别服务
[单项选择]员工培训在内容上表现为实用、针对性强。这体现了员工培训的（）特点。
A. 复杂性
B. 实用性
C. 灵活性
D. 长期性
E. 复杂性
