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[判断题]使用NC系统的物业服务中心，前台无需再填写《前台受理工作登记表》
[判断题]负有受理信访事项职责的行政机关在受理信访事项过程中对属于其法定职权范围的信访事项不认真办理的，由其上级行政机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。
[单项选择]一级CRM跨区业务前台受理统计报表（）
A. 4a00
B. 4a02
C. 4a24
D. 4a26
[填空题]受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后，业户对处理结果满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”；业户对处理结果不满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”。
[判断题]走动式服务营销：其中业务受理要求先进行网厅引导，其次自助终端、前台受理。
[多项选择]邮储银行各级机构及其工作人员在本机构职责范围内受理信访事项时，除上级机构另有规定外，以下受理方式正确的是（）。
A. 对于本机构和下级机构工作的批评、意见和建议，报送总行领导
B. 属于举报邮储银行各级机构负责人和工作人员违法违纪问题的，就转给该机构的上一级纪检监察部门受理
C. 属于要求解决与邮储银行纠纷的，应转给发生纠纷的机构的上一级机构受理
D. 属于对信访事项处理意见不服的，应转给作出处理意见机构的上一级机构受理
[多项选择]分行前台受理对公客户售汇业务，需审核（）。
A. 申请单位填写的购汇申请书
B. 申请单位提供的有效凭证是否符合外汇局的售汇规定
C. 审查凭证的种类、内容及各凭证记载的内容的一致性
D. 核验购汇申请书的印章是否相符
E. 落实购汇资金
[多项选择]继续推进综合柜员制改造，实现前台业务转型。前台受理不处理，搭建“（）、（）”的会计流程。
A. 大前台
B. 小前台
C. 小后台
D. 大后台
[单项选择]直接受理信访事项的机构，应在受理之日起（）内办结。
A. 一个工作日
B. 两个工作日
C. 30日
D. 一周
[多项选择]下列属于人民法院不受理的事项有（）
A. 法律规定由行政机关最终裁决的具体行政行为
B. 国家制定外交政策的行为
C. 行政即时强制行为
D. 行政机关对其工作人员的免职决定
[单项选择]前台在受理有线宽带拆机业务时，受理后上网功能何时关闭？（）
A. 当天
B. 第二天
C. 次月
[多项选择]以下哪些属于信访主管部门受理信访事项的范围（）
A. 对农村信用社系统各项工作提出的建议、意见
B. 检举、揭发农村信用社系统工作人员违规违纪、以权谋私、失职渎职等行为
C. 检举、揭发农村信用社系统的机构违法、违规行为
D. 农村信用社系统干部职工要求维护自己合法权益的信访事项
E. 与农村信用社员工有密切关系的社会成员的违规违纪行为
[判断题]前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。
[多项选择]下面哪几个是前台登记受理录入功能（）
A. 商品质量监测
B. 录手动录入保存功能
C. 谈合作事项
D. 通信自动接口部分
[单项选择]邮政营业信息系统前台受理模块可实现的功能有手工网点的代录、补录功能、窗口投交业务处理功能、大宗用户收寄数据文件的导入功能、（）。
A. 支局日志查询功能
B. 零星及大宗邮件收寄功能
C. 投递信息反馈功能
D. 邮资机管理功能
[单项选择]目前银行业普遍面临前台受理压力大，服务质量有待进一步的提升等问题，为解决银行业发展的这一瓶颈，各大银行均将各项业务的受理转移至网上交易，但为进一步提高用户感知和效率，基于（）的银行交易需求更加强烈。
A. 互联网
B. 数据网络
C. 移动网络
D. 3G移动网络
[多项选择]12315前台登记受理录入功能包括哪几个功能（）
A. 处罚功能
B. 调解功能
C. 通信自动接口部分功能
D. 记录手动录入保存功能
[单项选择]办理内部账户资金业务的岗位设置中，以下哪一项人员负责内部账交易的受理及前台数据录入工作（）。
A. 授权柜员
B. 经办柜员
C. 审批人
D. 对账柜员
