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[判断题]在面试时，除了积极有效的倾听外，还应注意应聘者的非言语信息。
[单项选择]积极的倾听技巧不包括（）
A. 表达对说话者感受的理解
B. 适当提问
C. 解释说话人的意思
D. 无条件包容接纳
[单项选择]面试时给主考官留下良好的第一印象也是非常重要的。以下不属于良好第一印象的是（）。
A. 始终保持恰当的幽默和微笑
B. 经常对主考官的需要表现出愿意效力的意识
C. 始终对主考官的话语表示赞同
D. 经常能提出有道理的观点
[多项选择]有效倾听的技巧有（）
A. 专注
B. 敏感
C. 理清谈话内容
D. 反馈
[多项选择]下列属于积极的倾听方式有（）。
A. 提问
B. 支持性陈述
C. 关键词重复
D. 反馈性陈述
[多项选择]倾听过程中由于环境因素与个人因素造成倾听效果不好，需要采取相应的技巧来达成有效倾听（）
A. 充分准备，营造环境
B. 真诚理智，消除偏见
C. 适度沉默，认真听讲
D. 适时提问，深度挖掘信息
E. 耐心听完，早下结论
[单项选择]在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）
A. 当您与客户面对面交流而非通过电话交流时
B. 当您需要向客户传达信息时
C. 当客户与您联络而非您与客户联络时
D. 当您需要从客户那里获得信息时
[单项选择]内部审计师应在内审面谈时充当倾听者来获取大部份信息。下述哪条最有效地描述了面谈中倾听者的积极态度？（）
A. 评价和判断所表达的信息
B. 全神贯注地倾听
C. 避免直接注视说话者和打断其思路
D. 将说话者表达的信息片断组织起来形成论点和结论
[多项选择]属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。
A. 让顾客先发泄情绪，不理他
B. 在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情
C. 在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解
D. 在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
[单项选择]不属于有效倾听技能内容的是（）。
A. 理解对方想说什么
B. 听完后再发表意见
C. 赞许性点头
D. 单纯的听，做一个听众
[多项选择]在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）
A. 用心倾听
B. 耐心倾听
C. 倾听的时候不要有反应
D. 排除干扰去倾听
E. 有理解地倾听
[单项选择]对说话者点头示意或发出表示自己在倾听的简短声音，这是有效倾听的技巧中的（）
A. 记忆
B. 理清沟通者的需要和情感
C. 理清谈话内容
D. 反馈
[单项选择]要做到有效倾听，下列不正确的是（）。
A. 领导者必须控制自己的情绪
B. 对于力所能及的要求，要大方许诺
C. 不要随意插话
D. 适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明
[填空题]钟型体件适于听取（）的声音，如二尖瓣狭窄时的舒张期隆隆样杂音，使用时应（）被检部位的皮肤，但应避免体件与皮肤摩擦产生的附加音。
