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[单项选择]对说话者点头示意或发出表示自己在倾听的简短声音，这是有效倾听的技巧中的（）
A. 记忆
B. 理清沟通者的需要和情感
C. 理清谈话内容
D. 反馈
[多项选择]倾听过程中由于环境因素与个人因素造成倾听效果不好，需要采取相应的技巧来达成有效倾听（）
A. 充分准备，营造环境
B. 真诚理智，消除偏见
C. 适度沉默，认真听讲
D. 适时提问，深度挖掘信息
E. 耐心听完，早下结论
[多项选择]常用的倾听技巧有（）
A. 关注的身体姿态
B. 适时的回应与反馈
C. 沉默
D. 恰当的提问
[单项选择]积极的倾听技巧不包括（）
A. 表达对说话者感受的理解
B. 适当提问
C. 解释说话人的意思
D. 无条件包容接纳
[多项选择]良好的倾听技巧有助于（）
A. 有助于求助者更好地宣泄自己的情绪
B. 有助于安抚求助者紧张与害怕的情绪
C. 有助于助人者与求助者之间建立良好的信任关系
D. 有助于准确而全面地了解求助者
[单项选择]在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）
A. 当您与客户面对面交流而非通过电话交流时
B. 当您需要向客户传达信息时
C. 当客户与您联络而非您与客户联络时
D. 当您需要从客户那里获得信息时
[多项选择]个案工作者的倾听技巧包括（）。
A. 同感
B. 开放式问题
C. 保密
D. 鼓励
E. 逻辑推理
[判断题]交谈是一个双向过程，有说的技巧、倾听技巧，但不必提问和反馈
[多项选择]下面哪项是正确的倾听技巧（）。
A. 保持安静的环境和心态
B. 展开积极讨论
C. 用语言适当回应
D. 避免与患者直接争论
[单项选择]与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。
A. 听清事实
B. 记录重点
C. 听出关联
D. 打断对方
[多项选择]属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。
A. 让顾客先发泄情绪，不理他
B. 在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情
C. 在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解
D. 在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
[单项选择]不属于有效倾听技能内容的是（）。
A. 理解对方想说什么
B. 听完后再发表意见
C. 赞许性点头
D. 单纯的听，做一个听众
[单项选择]主动倾听的技巧是（）。
A. 关注和跟进
B. 关注和附和
C. 真诚和跟进
D. 真诚和附和
[单项选择]积极倾听属于团体领导技巧中的（）技巧。
A. 反应
B. 交互作用
C. 行动
D. 合作
[单项选择]要做到有效倾听，下列不正确的是（）。
A. 领导者必须控制自己的情绪
B. 对于力所能及的要求，要大方许诺
C. 不要随意插话
D. 适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明
[多项选择]在会谈技巧中使用倾听的技巧时，下列说法错误的是（）
A. 开放式问题有助于让案主缩小讨论范围。如：你赞成选美吗？
B. 封闭式问题可以让对方容易回答，如：你是否住在深圳？
C. 工作者的同感反应不但使案主知道工作者对自己失败的理解，而且还能体验到自己内心的气愤、不甘心和矛盾等。
D. 工作者有必要从案主所传达的信息中，可以选择任意部分做反应。
E. 高层次同感可以试着反应案主较深层的思想、感受与经验。
