更多"当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是"的相关试题:
[单项选择]当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。
A. 能够理解顾客
B. 认真、耐心地聆听顾客的需求和意见
C. 尽力为顾客解决问题
D. 礼貌地规劝顾客离开
[单项选择]遇到难缠的顾客时，正确的做法是（）。
A. 据理力争
B. 直接报警
C. 跟顾客对峙
D. 避免直接冲突
[判断题]若加油站进行施工，应对加油站员工进行安全事项告知。
[判断题]加油站在进行风险评价时，加油站员工不需参加。
[单项选择]加油站男员工坐姿错误的是（）。
A. 可将双腿分开略向前伸
B. 双腿可以前伸
C. 双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿回收，脚尖向下
D. 如长时间端坐，可双腿交叉重叠
[单项选择]加油站女员工坐姿错误的是（）。
A. 如穿员工裙装，入座前应将裙角向前收拢
B. 两腿并拢，双脚同时向左或向右放
C. 双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿回收，脚尖向下
D. 双手自然下垂
[判断题]站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息，可以增加、变动员工信息等。
[单项选择]考虑到安全因素以及加油站女员工较多、体力较弱的现状，加油站柴油发电机要求配备（）电动机启动系统。
A. 交流
B. 直流
C. 大型交流
D. 大型直流
[单项选择]加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。
A. 可亲近性和灵活性
B. 态度和行为
C. 规范化和技能化
D. 名誉和可信性
[单项选择]加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题。
A. 可亲近性和灵活性
B. 态度和行为
C. 规范化和技能化
D. 名誉和可信性
[单项选择]加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
A. 专业水准
B. 服务态度
C. 油品质量
D. 以上3项
[单项选择]加油站员工站姿错误的是（）。
A. 目视前方、挺胸直腰
B. 双臂自然下垂
C. 双腿并拢直立、脚尖分成V字形
D. 可两脚分开，比肩略宽
[多项选择]加油站遇到油品质量抽查，所取3份油样的用途是（）。
A. 1份受检
B. 1份备用
C. 1份自查
D. 1份上报
[判断题]油气回收加油枪发生故障，加油站员工可以拆卸.维修油枪及配件。
[单项选择]顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
A. 符合公司的规定，是对的
B. 用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的
C. 维护了公司的制度
D. 以上都不对
[多项选择]加油站遇到法定质量监督部门油品质量抽查，装汽油油样的瓶子必须（）。
A. 干净
B. 干燥
C. 棕色
D. 白色
[单项选择]加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
A. 油品销售
B. 非油品销售
C. 油品销售和各项服务工作
D. IC卡销售
[判断题]顾客在加油区内拨打手机时，加油站员工应立刻上前制止。（）
