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[单项选择]为了确保质量方针、目标和管理体系持续发展的适宜性、充分性和有效性，最高管理者应定期组织对市局（公司）质量管理体系进行（）
A. 管理评审
B. 内审
C. 第二方审核
D. 第三方审核
[判断题]绩效考评指为了达到组织的目标，通过系统思考、持续沟通与改进，推动团队或个人有利于目标达成的行为，形成组织所期望的利益和产出的过程。
[简答题]控制就是指为了实现组织目标、以计划为标准，由管理者对被管理者的行为活动进行检察、监督、调整等的管理活动过程。控制的概念主要包括？控制的类型？
[填空题]（）是组织及其管理者为了要有效发挥管理职能、实现组织目标，运用各种沟通渠道和工具，与内外公众之间的进行的信息、知识、思想和情感的交流过程。
[单项选择]为了确保相关工作流程在部门内有效运转，基层管理者那项工作是重点（）
A. 关注流程运行中各个环节的接口工作，同时建立完成各个环节的工作标准，予以监督确保工作效率
B. 工作流程的运作效率和运行成本
C. 工作流程对本部门工作的影响大小
D. 以上都不是
[单项选择]客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，做法不恰当的是（）。
A. 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理
B. 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方
C. 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系
D. 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系
[单项选择]客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当（）
A. 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理
B. 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方
C. 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系
D. 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系
[单项选择]（）是指在衡量绩效目标的达成情况过程中，各项指标的相对重要程度。
A. 绩效指标权重
B. 绩效计划
C. 绩效目标
D. 绩效标准
[多项选择]企业管理者为了管理好自已企业，必须要有良好的内部控制制度，其中企业内部控制的目标主要包括有（）。
A. 合理保证企业经营管理合法合规
B. 合理保证企业资产安全
C. 合理保证企业财务报告及相关信息真实完整
D. 提高经营效率和效果
[单项选择]系统的安全策略和审查记录使得机构管理者能够确保用户对其自身的行为负责。为了使用系统记录，是安全策略发挥作用，下面哪一项是首要必需的？（）
A. 物理访问控制
B. 环境控制
C. 管理控制
D. 逻辑访问控制
[判断题]组织中的管理者为了强化人们从事某些期望的行为，就要确保人们看到这种行为受到了组织的奖励。
[单项选择]任何一个团队都存在两个目标：团队目标和（）。
A. 个体目标
B. 集体目标
C. 远大目标
D. 阶段目标
[单项选择]确保薪酬设计达成公平性的重要手段是（）
A. 工作分析
B. 工作评估
C. 薪酬调查
D. 薪酬定位
[单项选择]团队目标和组织目标的关系是（）。
A. 组织目标服从团队目标
B. 团队目标和组织目标一样
C. 团队目标和组织目标没有关系
D. 团队目标服从组织目标
