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[多项选择]通过识别引导，要实现如下主要目标（）
A. 优质客户得到充分关注
B. 对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进，努力发展成为工行忠实客户
C. 将优质客户，特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道，得到优先、高效的服务
D. 将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道
[单项选择]大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介
A. 低柜或贵宾理财经理
B. 理财低柜或理财经理
C. 营业厅主任
D. 贵宾理财经理
[单项选择]（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。
A. 理财沙龙
B. 产品说明会
C. 每日晨会
D. 大堂经理营销
[多项选择]大堂经理对优质客户的识别主要可以关注以下几类客户（）
A. 驾驶或乘坐高端车辆、着装配饰为国际名牌产品的客户或外籍人士
B. 办理日常正常结算的个人客户
C. 咨询申请开立外汇交易账户、白金卡、保管箱、复杂投资咨询等复杂业务的客户
D. 大额业务办理咨询的客户
[判断题]标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
[单项选择]大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）
A. 待跟进客户信息记录表》
B. 已推介优质客户信息表》
C. 优质客户信息记录表》
D. 优质客户推介表》
[单项选择]根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
A. 告知客户自己解决不了，请客户等待
B. 联系网点主管解决，请客户等待
C. 联系网点负责人解决，请客户等待
D. 联系分行消保部门解决，请客户等待
[多项选择]“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
A. 网点识别
B. 系统挖掘
C. 现金柜员识别
D. 外部挖掘
E. 大堂经理识别
[填空题]（）营销法是指大堂经理识别各个不同客户群体的基础上，选择其中一个或若干个客户群体作为目标客户，运用适当的营销组合集中力量开发目标客户，满足目标客户需求并实现销售的营销方法。
[多项选择]宽带提速目标用户识别的主要影响因素（）
A. 低速现状
B. 流失风险
C. 提速需求
D. 到期现状
[单项选择]识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务
A. 识别客户
B. 引导客户
C. 分流客户
D. 关注客户
[判断题]实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、关系维护四个环节组成。
[单项选择]（）是指客户通过理财规划所要实现的目标或满足的期望。
A. 理财目标
B. 投资目标
C. 理财目的
D. 投资目的
[单项选择]目标就好比路标，确定目标如同识别北极星，这种说法主要表明了目标的（）方面的作用。
A. 指明方向
B. 提供标准
C. 激励因素
D. 管理基础
[判断题]不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功，还应向客户提供理财经理名片。
[单项选择]当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）
A. 立即微笑起身，引导客户就坐
B. 贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务
C. 示意客户先落坐，等办完手头的业务后开始为客户办理业务
[多项选择]优质客户识别引导过程中需注意的原则有（）
A. 给客户关注
B. 多渠道识别
C. 多岗位跨专业协作
D. 将客户引导到最合适的服务渠道上
