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[单项选择]以下关于坐姿礼仪不正确的说法是（）
A. 要立腰，挺胸，上体自然挻直，下颌微收，目光平视客户
B. 女员工坐下后应该整理衣裙，可以不在客户视线范围内翘二郎腿
C. 男员工可以直接落座，双腿略分开，不超过肩宽，双手自然置于腿上
D. 禁止腿脚不停晃动和就座时双手叉腰或交叉胸前
[单项选择]以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（）
A. 用后跟着地走路
B. 正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿
C. 男性在任何场合都可戴着手套握手
D. 穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰
[单项选择]以下关于上门拜访礼仪说法错误的是（）
A. 着装：上门拜访时应穿正装，总体要求为面料好、色彩少、款式雅、不脏、不皱、不破、不乱
B. 递交名片：起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方
C. 握手：上门拜访VIP客户应主动上前握手，以拉近与客户的距离
D. 介绍自己前先问候对方，语气明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
[单项选择]以下关于礼仪的定义，不正确的是（）。
A. 礼仪是静态的
B. 礼仪是约定俗成的
C. 礼仪处理的是人际关系
D. 礼仪是一套完整的程序和方式
[单项选择]关于交谈礼仪，以下说法不正确的是：（）
A. 多用褒义词
B. 不唱“独角戏”
C. 直截了当
D. 把握交谈时的动作
[单项选择]以下关于礼仪与个人修养品德的论述，哪一个是正确的？（）
A. 一个人有了美德，就不必在乎礼仪这种细小的事情
B. 良好的礼仪让美德焕发出光彩
C. 若是一个人想要赢得他人的尊敬，只需注重外在的光鲜亮丽就可以了
D. 优雅的行为之美远远不如年轻人的仪容之美
[多项选择]以下关于上下级之间礼仪的说法正确的是（）。
A. 如果发现上级的指示是错误的，要立即指出，以免影响下一步的工作
B. 上级布置的任务要坚决完成即便不符合自己的想法也必须坚持去做
C. 不要轻易打断会议或正在进行的工作
D. 上级应多了解下级的愿望
[单项选择]以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是（）。
A. 导游人员可以携带自己亲友随团，以协助自己工作
B. 女士的帽子作为礼服的一部分允许在室内佩戴
C. 导游人员在为他人作介绍时一般应将客人介绍给主人
D. 到达目的地时，导游人员应先让游客先下车
[单项选择]关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）
A. 接电话最好不要让铃声响过五遍
B. 拿起电话应先自报家门
C. 接电话音量要适中
D. 接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间
[单项选择]以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（）
A. 用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔
B. 站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物
C. 口内含有食物与人说话
D. 吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去
[单项选择]以下关于女性坐姿的描述，不符合礼仪规范的是（）
A. 女性坐姿应做到不抖腿、不翘二郎腿、不摆八字型
B. 女性应做到入座轻稳
C. 女性入座要坐满椅子的三分之一
D. 女性坐姿要与周围环境相协调
[多项选择]以下关于手机钱包销户说法正确的有哪些（）
A. 如果客户手机钱包账户余额为0，且账户状态正常，则可直接销户
B. 如果客户手机钱包账户余额不为0，则需客户先行消费使得余额为0或将余额退回至手机支付账户后再进行销户
C. 手机钱包内余额不可以挂失，不可找回
D. 客户手机号码销号后，如果客户手机钱包中仍有余额，客户可继续通过手机钱包现场消费，直到余额为零后自动销户
[多项选择]以下关于手机邮箱标准版业务描述正确的是（）
A. 面向中国移动浙江公司全品牌用户开放
B. 该业务可由集团统一付费或集团成员个人付费
C. 手机邮箱标准版彩信邮件8元套餐，每月赠送200条彩信邮件
D. 移动公司和集团客户签订业务协议，协议的签约期限至少为一年
[多项选择]以下关于手机膜卡签约描述正确的是（）。
A. 手机膜卡签约不支持手工输入卡号和代理人办理
B. 注册账户支持借记卡和准贷记卡账户
C. 客户可以到任意网点办理签约交易
D. 一个客户只能注册一个膜卡，并绑定1个手机号码
[单项选择]以下关于手机双惠卡的说法哪项是错误的（）
A. 月费优惠通过直接减免的方式进行
B. 到期前两个月客户如未有任何使用业务的相关记录，则在转收费当月为客户取消
C. 卡优惠到期后，系统会自动取消相关业务
D. 客户销号以后，卡优惠自动结束，剩余费用不作退还
[多项选择]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对介绍礼仪描述正确的有（）
A. 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方
B. 如果是集体介绍，则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍
C. 针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己
D. 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级
E. 通常现将主人介绍给客人，再为主人介绍客人
[多项选择]T-OA产品可以实现在手机中应用，以下关于手机应用说法正确的是（）。
A. 应用于IPhone和Android手机
B. 消息推送：各类业务提醒能够推送至消息中心，第一时间提醒
C. 不能实现信息同步：包括内部通讯录、个人通讯录的同步、日程同步、关注同步等
D. 新闻、公告、邮件、流程、通讯录等功能
[多项选择]下面关于餐饮礼仪正确的是（）
A. 在正式的宴会中，只要坐下就要打开餐巾
B. 中途暂时离座时把餐巾放在椅面上
C. 餐巾可以用来擦汗、擦脸
D. 西餐宴会中，主人将餐巾铺在腿上是宴会开始的标志
