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[单项选择]下列四项要素中，不属于全面质量管理所含要素的是（）。
A. 内部客户和内部供应商
B. 公司的企业文化
C. 服务水平协议
D. 授权
[简答题]全面质量管理可以通过哪些途径来实现？试简单分析。
[多项选择]全面质量管理系统的关键性构筑要素是（）。
A. 起联合作用并普遍承诺的共同愿景
B. 以消费者为导向的战略和过程
C. 以工作团队为中心的组织架构
D. 进行系统的日常管理的技术方法
[多项选择]三全控制管理是来自于全面质量管理TQC的思想，其基本原理要素是指生产企业的质量管理应该是（）的。
A. 全面
B. 全过程
C. 全部产品
D. 全员参与
[单项选择]质量管理小组（QC小组）活动是全面质量管理的四大支柱之一，是职工参与全面质量管理特别是（）活动的一中非常重要的组织形式。
A. 质量策划
B. 质量控制
C. 质量保证
D. 质量改进
[简答题]美国质量管理专家费根堡在其所著的《全面质量管理》中提出了全面质量管理理论以来，美、日等国以及欧洲的企业逐步推行全面质量管理制度，在提高产品质量、改进管理效率方面收效显著。近年来，越来越多的中国企业参与到国际市场竞争之中，进行了学习全面质量管理思想，实施全面质量管理制度的实践，提高了“中国制造”产品的质量，增强了企业市场竞争力。结合企业实际，比较早期质量管理，论述全面质量管理的特点。
[判断题]全面质量管理又称TQC，是现代化的质量管理方法，它是“三全”（全面质量、全面人员、全过程）管理。
[判断题]全面质量管理中的“三全”是指全员参加质量管理；全过程的质量管理；全企业的质量管理。
[判断题]班组的“四全”管理指的是：全面计划管理、全面质量管理、全面经济核算、全面劳动人事管理。
[多项选择]以包括产品质量管理和工作质量管理在内的全面质量管理事项为对象而制定的标准，称为质量管理标准。其内容一般包括（）
A. 质量管理名词术语
B. 质量保证体系标准
C. 质量统计标准
D. 可靠性标准等。
[单项选择]内部市场化管理与各项管理方法手段有机结合，健全全面预算管理、全面质量管理、全面对标管理、全员业绩考核、（）管理、信息化管理六大支撑体系。
A. 全面验收
B. 全面价格
C. 全面风险
D. 全面定额
