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[判断题]使用礼貌用语的基本要求是：真诚友善、谈吐文雅、语气轻柔、词语亲切、音量适中，要讲究语言的艺术。
[单项选择]礼貌待人是电信员工必备的职业守则之一。下列有关礼貌的说法，不正确的是（）。
A. 礼貌是尊重的具体表现
B. 礼貌是处理人与人之间关系的一种规范
C. 是否礼貌待人不能影响到人际关系的好坏
D. 语言文明、态度亲和、举止端庄是与人友好交往的必备素养
[判断题]在开展话费提醒时推介方案前需以亲切、关怀的角度提醒客户缴费时间。
[单项选择]服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。
A. 轻声细语
B. 文明用语
C. 礼貌周到
D. 热情好客
[多项选择]问候语部分应亲切、诚恳、礼貌，内容要能交代清楚（）。
A. 调查目的
B. 调查者身份
C. 保密原则
D. 奖励措施
[单项选择]领导者对下属很友善，而且更多地考虑下属的要求，关怀下属是（）。
A. 指示型领导
B. 支持型领导
C. 参与型领导
D. 成就指向型领导
[单项选择]领导对下属很友善，而且更多地考虑下属的要求，关怀下属的领导风格是（）
A. 参与型领导
B. 成就指向型领导
C. 支持型领导
D. 指示型领导
[简答题]礼貌接待中，微笑是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通的方式，微笑的注意事项是什么？
[填空题]礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要（）；尊重他人。
[多项选择]谈吐礼仪的目的是通过传递相互尊重、友善、平等的信息，给人以美的感受。哪些性质的语言属于礼貌的语言（）。
A. 轻松、明快
B. 诙谐、幽默
C. 庄严、委婉
D. 赞美、鼓励
E. 吹捧、讽刺
[单项选择]护理人员在言谈举止方面既要亲切关怀也要严谨有度，保持恰当的护患关系，不利用与患者建立的良好关系谋取利益或发展超出工作范围的关系，体现了护理人员（）的道德品质。
A. 提高认识，默默奉献
B. 换位思考，理解患者
C. 保护安全，严格管理
D. 严于律己，保护患者
[单项选择]“我的许多作品，尤其是剧本，差不多都得到周总理的亲切关怀。他在日理万机之中挤时间读剧本，看演出，提意见，使我深受感动和激励。”这段话用的辞格是（）。
A. 对比
B. 对偶
C. 排比
D. 层递
[简答题]电信业务营销员怎样才能做到礼貌待人、尊重客户、热情服务、耐心周到？
[多项选择]《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，国际漫游关怀执行规范正确的是（）
A. 业务开通关怀
B. 出国前关怀
C. 出国时关怀
D. 回国时关怀
[多项选择]《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供使用量关怀引导提醒（）
A. 每月20日套餐内使用不足50%，引导消费
B. 每月20日套餐内使用不足40%，引导消费
C. 上月使用量超套餐额度20%及以上的用户
D. 超过套餐额度整数倍的用户
