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[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）
A. 普通话
B. 规范用语
C. 业务术语
D. 文明用语
[判断题]导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯
[单项选择]礼貌待人，是讲文明、懂礼貌、有（）的具体表现。
A. 文化
B. 纪律
C. 爱心
D. 教养
[单项选择]遵循（）的职业道德规范，必须做到平等待人、尊重他人、顾全大局、互相学习、加强协作。
A. 团结互助
B. 勤劳节俭
C. 遵纪守法
D. 刻苦钻研
[单项选择]礼貌待人是电信员工必备的职业守则之一。下列有关礼貌的说法，不正确的是（）。
A. 礼貌是尊重的具体表现
B. 礼貌是处理人与人之间关系的一种规范
C. 是否礼貌待人不能影响到人际关系的好坏
D. 语言文明、态度亲和、举止端庄是与人友好交往的必备素养
[单项选择]营销员应文明礼貌，统一着装，说文明用语，（）
A. 可以讲本地方言
B. 不说服务忌语
C. 可以脱岗
D. 不打电话
[单项选择]文明执勤的要点是：谦虚谨慎，（），礼貌待人，（）。
A. 听党指挥不耍特权
B. 不耍特权警容严整
C. 服从领导听从命令
D. 顾全大局听从命令
[单项选择]人们在公共生活中应该举止文明、礼貌待人、和谐相处。这是社会公德中（）
A. 爱护公物的要求
B. 助人为乐的要求
C. 文明礼貌的要求
D. 遵纪守法的要求
[判断题]为了要做到公正待人，第一步我们需要做到的就是明确职责。
[单项选择]“尊重客户、热情服务”是电信员工必备的职业守则。下列有关“尊重客户、热情服务”的说法，正确的是（）。
A. 当企业利益与客户利益有冲突时，以客户利益为重
B. 用文明的语言、饱满的热情，真诚为客户服务
C. 满足客户一切需求
D. 以上说法都正确
[单项选择]（）代表亲切、友善、礼貌和关怀，是电信营销员优质服务的重要手段。
A. 微笑
B. 仪态
C. 手势
D. 礼仪
[单项选择]保险营销员应当持有由保监会监制的《保险营销员培训证书》。保险营销员从事保险营销活动，每年应接受累计不少于（）小时的后续教育，其中接受保险法律知识、职业道德和诚信教育时间累计不得少于（）小时。
A. 80；12
B. 36；12
C. 48；20
D. 36；10
[填空题]在为客户提供服务的过程中，大客户服务人员应做到：在服务态度上，热情服务，以“（）”见长，以“（）”动人，在服务过程中要（）、（）、（）、（）、（）。
[单项选择]为了做到公正待人，我们要以（）原则来判定谁来评判。（）
A. 权利一致
B. 以人为本
C. 责权对等
D. 三权分立
[多项选择]为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（）。
A. 提供售前、售中和售后全方面的服务
B. 邮政产品的包装精美
C. 邮政服务场所的环境舒适
D. 邮政服务人员的仪表美、语言美
[单项选择]遗体接运工应遵守的职业守则包括认真负责，勤奋工作；热情服务，礼貌待客；（）和刻苦钻研，爱岗敬业。
A. 以人为本，尽职尽责
B. 诚实守信，团结协作
C. 艰苦奋斗，一丝不苟
D. 以身作则，不卑不亢
[判断题]营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见，应表示赞同；若是事关原则，应坚持立场，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。
[单项选择]根据《保险营销员管理规定》，应当建立健全保险营销员管理制度和营销员管理档案，及时、准确、完整地等级保险营销员的基本资料、培训教育情况、业务情况等内容。负有此项义务的主体是（）
A. 保监会
B. 保险行业协会
C. 保险公司
D. 社会培训机构
