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[多项选择]《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供使用量关怀引导提醒（）
A. 每月20日套餐内使用不足50%，引导消费
B. 每月20日套餐内使用不足40%，引导消费
C. 上月使用量超套餐额度20%及以上的用户
D. 超过套餐额度整数倍的用户
[多项选择]《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“客户关怀”类型的规定动作有（）
A. 新入网用户欢迎关怀
B. 首次成为会员关怀
C. 节日（含生日）祝福与礼品馈赠
D. 国际漫游关怀
[多项选择]根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）
A. 入网辅导
B. 入网回访
C. 简单的增值业务推荐
D. 与客户建立信任关系
[多项选择]《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“入网”阶段的规定动作有（）
A. 新入网用户新业务推荐
B. 新入网用户欢迎关怀
C. 新入网用户使用辅导
D. 新入网用户次月回访
[多项选择]《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，需要进行礼品馈赠的客户有（）
A. VIP钻石卡会员
B. VIP金卡会员
C. VIP银卡会员
D. 主动取消关怀的客户
[多项选择]《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供停机前提醒（）
A. 对缴费期已过仍未缴费的移动后付费用户
B. 对ITV使用中产生点播费的用户
C. 账户余额小于一定阀值的移动预付费用户
D. 对宽带使用中产生超时费的用户
[多项选择]《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“消费提醒”类型的规定动作有（）
A. 使用量引导提醒
B. 客户账单提醒
C. 用户停机前提醒
D. 积分到期前提醒
[多项选择]《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，新入网用户使用辅导执行规范正确的是（）
A. 针对营业厅服务人员和客户经理发展的新入网用户及终端升级用户，在入网或更换终端时面对面辅导用户
B. 新入网用户使用辅导包括终端的使用、掌厅/网厅自助服务、语音短信及漫游业务介绍、缴费途径、套餐资费政策、流量查询及开关操作、应用下载及安装、社会流行应用的使用等；辅导的应用原则上为社会排名前五位
C. 辅导记录需在系统内留痕，记录辅导时间、辅导方式（面对面辅导、电话辅导、短信辅导、其他）等
D. 在新用户入网首月，需至少开展一次辅导
[多项选择]《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供充值赠送激励措施以刺激用户消费欲望（）
A. 消费不稳定用户
B. 消费欲望正在上升的用户
C. 消费欲望正在下降的用户
D. 消费正常波动型客户、正在享受话费赠送或话费补贴用户
[判断题]客户需要咨询国际漫游业务时，可使用移动手机号码拨打13800100186咨询国际漫游业务，在国内打13800100186需按正常资费收费，但出国后用中国移动手机号码拨打13800100186是免费的。
[判断题]针对国际漫游需使用wifi的客户，移动公司推出随e行WLAN国际及港澳台漫游出访业务。
[填空题]国际漫游业务由中国移动通信集团公司统一组织，通过（）、（）、（）三个移动汇接局和国际局与国外的数字移动电话运营网络建立信令链路实现自动漫游。
[单项选择]移动客户在国际漫游时，可以免费拨打（）热线进行移动业务的咨询及投诉？
A. 10086
B. 10088
C. 13800100186
D. 12580
[单项选择]“中国移动国际漫游统一客服中心”电话号码是（）。
A. “+”或“00”8613800010086
B. “+”或“00”8613800100185
C. “+”或“00”8613800100186
D. “+”或“00”8613800186186
[多项选择]移动用户A漫游至欧洲，国内用户B呼叫A用户并给A用户的秘书台留言。这次呼叫产生了高额国际漫游费用，这部分费用包含了（）。
A. A用户在国外做被叫的国际漫游话单
B. A用户在国外的前转呼叫话单
C. A用户在国外做主叫的国际漫游话单
D. B用户的国际长途话单
[多项选择]移动用户关于进入国际漫游运营商的登录界面说法有误的是（）。
A. 连接CMCC的ssid，打开IE浏览器的任意界面，弹出移动集团的portal页面
B. 选择用户自服务的链接，进入打开国际漫游界面
C. 国际漫游界面可以选择的界面只有4个可以选择
D. 没有支持国际漫游的客户端，只能通过网页进入
[判断题]中国电信用户在入网时一般不具备国际漫游和国际长途功能，用户在欲携带中国电信手机出国进行国际漫游前，需要到当地的中国电信营业厅先更换新天翼国际卡
[判断题]移动客户国际漫游时，拨回中国大陆拨号方式为+86138XXXXXXXX（或+86571XXXXXXXX）。
[填空题]3G分组域的国际漫游分为（）漫游和PLMN漫游两种方式。
