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[单项选择]制定客户分群营销策略要遵循（）的原则。
A. 服务环境
B. 适应品牌
C. 适应价格
D. 适应市场
[单项选择]企业营销管理的任务就是在分析（ ）的基础上，制定并实施各项营销策略，即目标营销战略和营销组合策略。
A. 顾客需要
B. 企业自身
C. 营销环境
D. 竞争对手
[简答题]简述客户关系管理的营销目标、营销特点、营销功能和营销策略。
[单项选择]客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。
A. 客户的开发
B. 客户的获取
C. 客户的维系
D. 客户的互动
[单项选择]客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。
A. 发掘潜在顾客
B. 留住低贡献客户
C. 保持客户忠诚度
D. 培育负值客户
[多项选择]营销渠道策略是沟通商业银行与客户之间关系的桥梁，合理选择营销策略十分重要，主要的营销渠道策略有（）。
A. 直接营销渠道
B. 间接营销渠道
C. 金融超市
D. 关系营销
[单项选择]客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。
A. 商圈
B. 价值
C. 属性
D. 经营规模
[简答题]产品市场生命周期导入期如何制定市场营销策略？
[单项选择]物流市场的营销策略有：无差异性营销策略;差异性营销策略：（ ）
A. 密集性营销策略
B. 地域性营销策略
C. 过渡性营销策略
D. 阶段性营销策略
[多项选择]跨国公司中的市场后起者在制定国际营销策略时，可选择的策略包括（）
A. 拳头产品策略
B. 目标市场集中化策略
C. 产品差异化和创新策略
D. 借用与创建并举的销售渠道策略
E. 创立形象的促销和公关策略
[多项选择]基于“4P+4C”的关系营销策略是客户关系管理的营销策略创新之一，即在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）。
A. 购买的方便
B. 价格
C. 沟通
D. 销售渠道
E. 数据挖掘
[填空题]客户分析就是根据客户信息数据来分析客户特征，（），从而为客户指定相应的营销策略与资源配置计划。
[多项选择]在对客户进行市场营销时，商业银行采用的“4R”营销策略包括（ ）。
A. 关联
B. 反应
C. 关系
D. 沟通
E. 回报
[多项选择]在对客户进行市场营销时，商业银行采用的“4C”营销策略包括（）。
A. 成本
B. 能力
C. 便利
D. 消费者
E. 沟通
[单项选择]（ ）是制定营销策略最重要的因素和出发点。
A. 企业的战略目标
B. 品牌的定位
C. 竞争者的策略
D. 顾客的需要及其变化趋势
