更多"用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容，是开展用户培训、了解用户需求"的相关试题:
[单项选择]作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。
A. 计划
B. 定期
C. 系统
D. 既定
[判断题]用户座谈会的会议记录要记录参会人员，小区物管不需要参加座谈会。
[单项选择].根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应聘请供电服务质量监督员，（）召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。
A. 随时
B. 定期
C. 不定期
D. 约时
[单项选择]选择一个合适的（）召开用户座谈会，这对推动工作有效的开展起到事半功倍的作用。。
A. 话题
B. 时机
C. 课题
D. 主题
[填空题]（）是反映接入网运行质量和服务质量的一项主要指标。
[单项选择]用户座谈会记录用户的反映的问题时，记录的顺序应按用户的（）排序。
A. 需求
B. 要求
C. 关注度
D. 意愿
[单项选择]用户座谈会结束后，要做好（）。
A. 信息反馈
B. 会议记录
C. 建议总结
D. 档案整理
[判断题]用户座谈会也是一个企业订货会，不需要进行活动策划。
[单项选择]企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（）
A. 法定代理
B. 委托代理
C. 指定代理
D. 以上都不对
[简答题]社区召开座谈会，关于环境方面居民的意见和建议，你如何开展工作？
[判断题]经营者应定期开展服务质量评价，并不断改进服务。（）
[单项选择]用户座谈会的组织包括制定会议计划、选择召开时间、选定参会代表、选定座谈内容、选定会议地点和做好（）。
A. 会议总结和信息反馈
B. 用户信息收集
C. 会议评估
D. 座谈会报告撰写
[填空题]质量统计分析，是衡量服务质量的一项重要依据，包括（）、（）、（）等。
[判断题]巡游车服务评价是保证巡游车驾驶员服务质量的重要举措，服务评价结果可作为企业和行业改进服务质量的重要依据。（）
[单项选择]根据用户座谈会的需要，可以选择与忠诚的重点用户相邻的（）或者是经营能力相对较弱的小型用户参加。
A. 一般用户
B. 特殊用户
C. 刁难户
D. 大型用户
[多项选择]各级单位供电服务奖惩工作小组负责组织开展（）供电服务质量事件调查工作。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
