更多"加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）"的相关试题:
[单项选择]成品油市场竞争日益加剧，加油站要在竞争中取得竞争优势，其关键是（）。
A. 油品质量
B. 外观形象
C. 客户资源
D. 环境卫生
[单项选择]销售者要确保自己所提供的商品、服务质量，就必须大力推行（）。
A. 生产负责制
B. 先行负责制
C. 顾客负责制
D. 终身负责制
[判断题]话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
[单项选择]话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
A. 日常维护
B. 资料记录
C. 障碍记录
D. 工作日志
[单项选择]游客消费信息的（），是旅行社开发旅游产品、不断改进导游服务工作、提高旅游服务质量的重要措施。
A. 反馈
B. 引导
C. 介绍
D. 影响
[多项选择]商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，（）。(《商业银行金融创新指引》第34条)
A. 及时高效负责的处理客户投诉，
B. 定期汇总分析客户投诉情况，
C. 向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，
D. 研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
[判断题]饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
[判断题]如果在过滤操作中维持过滤速度，就必须不断加大过滤推动力。
[单项选择]成本领先的核心是争取最大的（），以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。
A. 市场增长
B. 市场份额
C. 市场盈利
D. 市场机会
[判断题]企业必须注重信誉与形象,不断提高产品和服务质量，但企业职工不需要此限制。
[简答题]服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？
