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[判断题]有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题研究目标。
[单项选择]根据市场营销过程的五个步骤模型，下列哪一项是为客户创造价值的最后一步？（）
A. 设计顾客导向的营销战略
B. 了解市场和客户的需求
C. 构建提供出众的价值的整合营销方案
D. 建立有利可图的关系和创建客户愉快
E. 捕获从客户创造利润和客户公平价值
[多项选择]利用客服平台可以针对客户开展精准营销，关于客服平台开展精准营销的正确描述是（）。
A. 针对性强。影响力是电视媒体的25倍，收音机的18倍，报纸的40倍
B. 周期短，时效性强
C. 低投入，高收益
D. 客服平台开展精准营销需要正确认识客户服务与营销的关系
[单项选择]归档文件分六个步骤进行正确的步骤顺序是（）
A. 装订、分类、装盒、编号、排列、编目
B. 装订、分类、排列、编号、编目、装盒
C. 装盒、排列、编号、编目、分类、排列
D. 排列、分类、装订、编号、编目、装盒
[单项选择]丝网印刷工艺的步骤顺序是（）
A. 先丝印，接着烘干，然后火焰处理，最后装箱
B. 先火焰处理，接着丝印，然后烘干，最后装箱
C. 先丝印，接着火焰处理，然后烘干，最后装箱
D. 以上均不正确
[简答题]列出移动客服系统投诉单在数据验证中的五个步骤，并简述每个步骤的功能。
[多项选择]投诉处理程序分为（）五个步骤。
A. 道歉
B. 快速反应
C. 移情
D. 补偿
E. 跟踪
[单项选择]风险控制的五个步骤依次是（）
A. 危害辨识、制定措施、风险评估、实施措施、监察评估
B. 危害辨识、风险评估、制定措施、实施措施、监察评估
C. 危害辨识、实施措施、风险评估、制定措施、监察评估
D. 监察评估、危害辨识、风险评估、制定措施、实施措施
[单项选择]选线工作一般由三个步骤组成，下列各项关于选线步骤顺序正确的是（）
A. 全面布局——逐段安排——具体定线
B. 全面布局——具体定线——逐段安排
C. 具体定线——全面布局——逐段安排
D. 逐段安排——具体定线——全面布局
[多项选择]成本计量可通过五个步骤来完成，在成本计量阶段所要完成的三个步骤是（）。
A. 计数每一种资源或代价的单位量
B. 考虑资金时间价值
C. 识别所消耗的资源或代价
D. 赋予资源或代价以货币价值
