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[判断题]《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。
[判断题]银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
[单项选择]在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
[单项选择]安吉星24小时客户服务热线是（）。
A. 400-820-1188
B. 400-820-1168
C. 400-820-1268
D. 400-820-1288
[多项选择]中行信用卡客户服务热线电话为（）
A. 95566
B. 4006695566
C. 8008205288
[单项选择]客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
A. 授权
B. 业务咨询
C. 内部求助
D. 反馈
[单项选择]天府贷记卡客户服务热线是（）。
A. 028-85357222
B. 028-962711
C. 028-96533
D. 028-96588
[单项选择]客户服务热线外呼统一使用10086作为（）号码。
A. 投诉
B. 呼转
C. 被叫
D. 主叫
[单项选择]建设银行24小时客户服务热线电话号码是：（）
A. 11185
B. 95533
C. 095533
D. 区号+95533
[单项选择]巡逻中发现客户没关好房门，立即敲门大声询问，如无人应答时立即向（）报告。
A. 领班或主管
B. 前台
C. 客户
D. 邻居
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方
[单项选择]发展号码百事通业务的同时一定要注意保持114查号业务服务质量，继续保证114查号服务的准确率、应答时限、（）等服务指标。
A. 报号准确率
B. 服务满意率
C. 应答及时率
D. 忙时接通率
[单项选择]手机支付客户自助服务热线是（）。
A. 12580
B. 12586
C. 12588
D. 10086
[单项选择]95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。
A. 校验表计
B. 业务受理
C. 上门服务
[单项选择]电话银行于（）正式开通全国统一客户服务热线“95561”。
A. 2003年3月
B. 2003年12月
C. 2005年3月
D. 2005年12月
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务功能有哪些？
[多项选择]客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
A. 服务硬件
B. 服务人员
C. 服务流程
D. 服务设施及用品
