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[单项选择]一份完整的绩效计划一般包括以下哪项内容（）
A. 绩效评估
B. 反馈
C. 绩效评估周期
D. 培训
[多项选择]绩效管理过程一般包括以下几个方面：（）。
A. 绩效评估
B. 绩效衡量
C. 绩效追踪
D. 绩效合同
[单项选择]一份完整的绩效计划一般不包括以下哪项内容（）
A. 评估者信息
B. 权重
C. 绩效评估周期
D. 培训
[多项选择]一般认为，客户知识包括以下类型（）。
A. 通信型客户知识
B. 身份性客户知识
C. 对话性客户知识
D. 观察性客户知识
E. 预测性客户知识
[多项选择]绩效评价一般包括（）。
A. 目标评价
B. 财务评价
C. 结果与影响评价
D. 资源配置评价
[单项选择]采购绩效指标一般包括三大指标，以下哪个不属于此范围？（）
A. 年采购额
B. 采购价格
C. 采购成本
D. 采购质量
[多项选择]绩效标杆的类型包括：（）
A. 战略性标杆
B. 操作性标杆
C. 支持活动性标杆
D. 规划性标杆
E. 计划性标杆
[多项选择]绩效目标的类型主要包括（）
A. 短期目标
B. 长期目标
C. 常规目标
D. 创新目标
[多项选择]公共部门的绩效指标一般包括（）。
A. 经济
B. 效率
C. 效果
D. 公平
[多项选择]绩效一般有（）等几种类型。
A. 以顾客为中心的绩效
B. 财务与市场绩效
C. 运作绩效
D. 利润绩效
[多项选择]一般企业常用的绩效标准包括（）。
A. 历史绩效
B. 预算或标准绩效
C. 行业平均绩效
D. 目标绩效
[多项选择]银行绩效考评指标一般包括（）。
A. 合规经营类指标
B. 社会责任类指标
C. 经营效益类指标
D. 风险管理类指标
E. 发展转型类指标
[多项选择]绩效目标衡量标准的类型包括（）
A. 结果型
B. 过程型
C. 行为型
D. 心理型
[单项选择]非营利组织的绩效评估一般包括三个层面，即员工的绩效评估、项目主管和部门主管的绩效评估和（）
A. 自我评价
B. 秘书长和组织运作的绩效评估
C. 外部评价
D. 利益相关者评估
[多项选择]绩效计划的制定包括以下哪些方面（）
A. 确定绩效目标
B. 确定绩效评估标准
C. 绩效计划沟通
D. 形成绩效目标文件
E. 绩效实施
[多项选择]成交技巧包括以下类型（）。
A. 假设型成交
B. 二选一法
C. 立即成交法
D. 长期成交型
[多项选择]我国城市规划包括以下类型（）
A. 城市总体规划
B. 控制性规划
C. 城市分区规划
D. 城市详细规划
E. 修建性规划
[多项选择]绩效评估体系的内容一般包括（）。
A. 产出
B. 效益
C. 财政结果
D. 顾客满意程度
[单项选择]绩效管理系统不包括以下哪个方面？（）
A. 一劳永逸地沟通
B. 确立组织的愿景、使命和目标
C. 制定绩效计划
D. 整合组织资源
