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发布时间:2023-11-03 18:53:20

[单项选择]下列做法符合秘书人员交谈礼仪基本要求的是()。
A. 语调柔和,使来客产生甜蜜感
B. 语言简练,问一答一,问二答二
C. 语意明确,直接指出来客的不足之处
D. 语速适中,指说话速度不太快也不太慢

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[填空题]交谈礼仪主要包含正式交谈与()交谈礼仪。
[填空题]求职礼仪包含求职电话礼仪、求职服饰礼仪、求职姿态礼仪、求职书写礼仪、()交谈礼仪等内容。
[简答题]在交谈礼仪中,我们交谈时有哪些忌讳?
[判断题]前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧,遵守交谈的礼仪。
[多项选择]从职业道德角度讲,下列哪些做法符合依法行政的基本要求()。
A. 牢固树立依法管理、依法行政法律意识。
B. 避免超越职权的情况发生。
C. 持处罚与教育相结合原则。
D. 公正合理地实施行政处罚,做到“过罚相当”。
[单项选择]交谈礼仪的基本形态是()。
A. 对话
B. 演讲
C. 讲课
D. 做报告
[填空题]交谈礼仪规范了人们的()。
[多项选择]社交场合中的交谈礼仪有()。
A. 态度诚恳
B. 语言亲切
C. 注意聆听
D. 礼貌周到
E. 出言不逊
[多项选择]交谈礼仪中拒绝的技巧有()。
A. 以热情友好的态度说“不”
B. 以幽默的方式说“不”
C. 以替代方案说“不”
D. 诱导对方自我否定
[单项选择]关于交谈礼仪,以下说法不正确的是:()
A. 多用褒义词
B. 不唱“独角戏”
C. 直截了当
D. 把握交谈时的动作
[填空题]交谈礼仪用以指导人们如何进行交往,达到()的目的。
[判断题]交谈礼仪是个人内在素质的体现,也是尊重他人和尊重自己的体现。
[多项选择]税务工作人员与纳税人交谈时,文明礼仪规范要求必须做到()。
A. 文明礼貌
B. 面带微笑
C. 态度谦和
D. 认真倾听
[简答题]简述秘书礼仪的特征。
[判断题]秘书学是专门研究秘书工作和秘书人员的一门科学。
[多项选择]与年幼者交谈的礼仪有()。
A. 明话暗说
B. 硬话软说
C. 急话缓说
D. 长话短说
[单项选择]关于站厅服务基本要求的错误做法是()。
A. 遇到乘客不能进出站时,直接补票
B. 遇到漏票现象,要态度平和地要求乘客到客服中心补票
C. 防止乘客过分拥挤,必要时采取限流措施
D. 工作时,精神饱满、思想集中,不准闲聊
[多项选择]下面符合正式场合穿着礼仪的有()
A. 女士进室内,不脱下帽子和手套
B. 衬衫的袖子长于西服的袖子
C. 在公共场合穿衬衫
D. 不打领带将衬衫的第一个纽扣扣好
E. 穿正式西服、打领带但没有佩带领带夹
[简答题]简述药学工作人员服务礼仪。

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