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[单选题]生活满意度调查表明:在贫穷国家里,经济满意度更加强烈地预示着主观幸福感;而在富有的国家里,家庭生活的满意度显得更加重要,这可以用( )理论来解释。
A.需要层次理论
B.本能论
C.驱力理论
D.归因理论
[单选题]顾客满意度调查的费用属于（ ）
A.预防成本
B.鉴定成本
C.损失成本
D.非符合性成本
[多选题]满意度评价是由（）、（）分别向客户自动推送电能基础分析服务、综合能效诊断服务等满意度调查表，收集客户对能效公共服务的评价和意见。
A.用电信息采集系统；
B.省级平台；
C.网上国网；
D.绿色国网
[单选题]满意度评价是由网上国网、绿色国网分别向客户自动推送（）等满意度调查表，收集客户对能效公共服务的评价和意见。
A.电能基础分析服务、综合能效诊断服务；
B.电能基础分析服务；
C.综合能效诊断服务
[多选题] 工作满意度的调查工具有( )
A.人力资源有效性指数
B.人力资源指数
C.工作描述指数法
D.明尼苏达满意度问卷法
E.组织承诺度
[判断题]各车站自行建立一个乘客事务文件夹，将接收调查或现场接待或处理的乘客事务调查资料，包括《乘客事务处理单》、调查的音频/视频资料、书面材料等，分类留存至文件夹内，且至少保存两年。
A.正确
B.错误
[多选题]客户满意度调查的基本原则( )。
A.目标明确
B.持续改进
C.员工重视
D.单枪匹马
E.基于事实
[判断题]在进行顾客满意度调查时，若顾客评价项目结果为不满意和很满意的，要针对顾客反映的问题进行改进，填写《顾客满意度调查跟踪表》，制订改进措施
A.正确
B.错误
[判断题]县级税务机关可以开展纳税人满意度全面调查。（）
A.正确
B.错误
[简答题]修订《中铁建工集团山东有限公司低成本运营实施细则》中规定了哪七项低成本控制内容？
[多选题]员工满意度调查的内容( )。 (2分)
A.、薪酬
B.、工作
C.、晋升
D.、管理
E.、环境
[多选题]首都机场目前对旅客满意度调查主要采用哪种方法？
A.ACI
B.ABI
C.自评价
D.旅客
[多选题]乘客满意度评价包括进出站、（ ）、（ ）、换乘、（ ）、投诉、（ ）等 7个评价指标，
A.环境与秩序
B.设施运行
C.咨询
D.安全感
[判断题]对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]国家税务总局每两年开展一次全国纳税人满意度调查。（）
A.正确
B.错误
[判断题]纳税人满意度调查采用赋值评分或非评分方式进行统计。（）
A.正确
B.错误
[单选题]在进行顾客满意度调查时，若顾客评价项目结果为不满意和（ ）的，要针对顾客反映的问题进行改进，填写《顾客满意度调查跟踪表》，制订改进措施
A.非常满意
B.很满意
C.很不满意
D.非常不满意
