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[多选题]根据国家局满意度调查指标，满意度调查内容包括( )
A.卷烟供应
B.客户服务
C.市场管理
D.物流服务
[多选题]薪酬调查可以分为薪酬市场调查和员工薪酬满意度调查是因为薪酬调查的
A.对象
B.作用
C.组织者
D.方式
E.具体内容
[简答题]公共交通乘客满意度调查具体内容有哪七项？
[单选题]满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或( )。
A.投诉信息
B.咨询信息
C.经营信息
D.意见建议
[判断题] 项目安全部组织分包商填写分包商满意度调查表报二级单位,二级单位编制分包商满意度调查汇总报告,制定和落实改进措施,汇总报告逐级上报集团项目管理部备案。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 工作满意度的调查工具有( )
A.人力资源有效性指数
B.人力资源指数
C.工作描述指数法
D.明尼苏达满意度问卷法
E.组织承诺度
[判断题]县级税务机关可以开展纳税人满意度全面调查。（）
A.正确
B.错误
[多选题]护理部开展的满意度的调查项目分别有（ ）
A.患者对优质护理服务的满意度调查
B.医生对优质护理服务工作 的满意度调查
C.护理人员对优质护理服务的满意度调查
D.职能、后勤科室满意度调查
[单选题]薪酬满意度调查的步骤包括：①设计并发放调查表：②回收并处理调查表：③确定调查 方式 ④确定调查对象：⑤反馈调查结果：⑥确定调查内容。排序正确的是( )
A.④③⑥①②⑤
B.⑥④③①②⑤
C.④⑥③①②⑤
D.⑥③④①②⑤
[单选题]顾客满意度调查的费用属于（ ）
A.预防成本
B.鉴定成本
C.损失成本
D.非符合性成本
[多选题]满意度评价是由（）、（）分别向客户自动推送电能基础分析服务、综合能效诊断服务等满意度调查表，收集客户对能效公共服务的评价和意见。
A.用电信息采集系统；
B.省级平台；
C.网上国网；
D.绿色国网
[单选题]满意度评价是由网上国网、绿色国网分别向客户自动推送（）等满意度调查表，收集客户对能效公共服务的评价和意见。
A.电能基础分析服务、综合能效诊断服务；
B.电能基础分析服务；
C.综合能效诊断服务
[多选题]客户满意度调查的基本原则( )。
A.目标明确
B.持续改进
C.员工重视
D.单枪匹马
E.基于事实
[判断题]在进行顾客满意度调查时，若顾客评价项目结果为不满意和很满意的，要针对顾客反映的问题进行改进，填写《顾客满意度调查跟踪表》，制订改进措施
A.正确
B.错误
[多选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虚( )
A.问卷的长度
B.问卷的结构
C.问卷的设计人
D.问题的类型
E.问卷的样式
[单选题]以查阅网点（）、召开客户座谈会等形式，做好客户满意度的调查分析，根据客户需求，不断改进服务质量，努力提高客户满意度和忠诚度。
A.《客户意见簿》
B.业务传票
C.监控
D.晨会记录
