[单选题]系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的是（ ）。
A.对严重偏离预算的资金或资源进行分析
B.识别项目预算收入项与开支项
C.预算开支项的设计合理性
D.预算资源和资金在时间周期上分配的合理性

[单选题]系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的是（ ）。
A.对严重偏离预算的资金或资源进行分析
B.识别项目预算收入项与开支项
C.预算开支项的设计合理性
D.预算资源和资金在时间周期上分配的合理性

[单选题]系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。
A.定期沟通
B.投诉管理
C.日常沟通
D.技术支持

[单选题]对过程的电子化管理和数据初始化的过程中，过程的电子化管理可帮助系统规划与管理师在服务运营过程中更好地提供服务, 其部署实施过程中应重点关注一下内容，说法错误的是（ ） 。
A.过程管理电子化工具与其他工具的互联互通。如呼叫中心系统、集中监控系统。
B.规划设计中的过程KMI如何通过电子化工具直接获取，并形成所需的报表
C.如何在电子化工具中实现各个过程与其他管理过程之间的接口
D.过程与知识库的关联关系，如问题导入知识库的方法等。

[单选题]系统规划与管理师在设计服务回顾机制时，应考虑的内容不包括（）。
A.级别
B.内容
C.需求
D.频率

[单选题]IT会计核算包括的活动主要有IT服务项目成本核算、投资评价、差异分析和处理。这些活动实现了对IT项目成本和收益的（ ）控制。
A.事前与事中
B.事中与事后
C.事前与事后
D.事前、事中与事后

[单选题]在IT服务营销中，对IT服务项目的预算，让系统规划与管理师能够从财务的角度来衡量IT 服务项目工作开展的有效性，达到高效利用项目资金，提高服务投入产出比的目的。项目预算的制定分为三个步骤，下面（ ）不在这三个步骤之列。
A.识别项目预算收入项与开支项
B.划分 IT 服务项目执行阶段
C.形成预算表
D.寻找控制成本开支方法

[单选题]对运维服务进行有效测量是服务改进的基础，系统规划与管理师在采集数据时，统计服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值，属于对（）的测量。
A.人员
B.资源
C.技术
D.管理

[单选题]不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（ ）。
A.负责具体的改进目标和方案审批
B.负责定期组织改进回顾
C.负责管理和控制服务四要素改进项目的实施
D.负责该项目完成后进行知识转移

[单选题]系统规划与管理师协助HR组建服务团队，需要参照（ ），根据岗位说明书 对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。
A.储备计划
B.招聘计划
C.服务级别协议
D.培训计划

[单选题]（）是其他团队成员无法替代的，系统规划与管理师所承担的工作
A.持续鼓励和激励
B.协调上级和同级关系
C.确保团队人力资源及必要的财力物力
D.知识转移

[单选题]IT会计核算包括的活动主要有：IT服务项目成本核算、投资评价以及（ ）。这些活动分别实现了对IT项目成本和收益的事中和事后控制。
A.投资预算
B.差异分析和处理
C.收益预算
D.财务管理

[单选题]IT会计核算包括的活动主要有：IT服务项目成本核算、投资评价以及__（ ）__。这些活动分别实现了对IT项目成本和收益的事中和事后控制。
A.投资预算
B.差异分析和处理
C.收益预算
D.财务管理

[简答题]系统规划与管理师——论文提交注意事项1、在进行论文写作（电子版本）练习时，建议先在word上完成并保存好，然后将其复制粘贴至以下答案处；2、进行单次提交论文内容时，论文篇数控制在一篇至两篇（不要连续提交，两篇放在一起，不然上一次提交的内容将会被覆盖）；3、字体格式要求：宋体--五号；4、论文题目范围：（二选一）题目一：论IT运维项目的持续改进题目二：论IT运维项目的监督管理5、介于学员较多，且论文篇幅较长，讲师仔细审阅一篇论文需要十几分钟，建议在正式提交之前，请先进行自检自查，例如论文思路、结构等内容是否合理，自检通过后再进行论文提交，重复提交会更新提交时间，所以尽量一次提交成功，再耐心等候讲师批改完毕哦。6、考虑到经常出现在一天内需要讲师进行批阅的论文高达几十篇，因此论文提交后，可能无法第一时间得到回复，讲师会尽量在48小时内进行批阅（节假日回复时间可能会顺延），敬请谅解。7、请复制粘贴在答案空白处，不要以附件形式提交，不要以附件形式提交，不要以附件形式提交； 论文写作要点一片完整的论文主要包含三个部分：摘要+正文+结尾；在字数限制的情况下，合理对内容进行合理分配，如下： 摘要——论文写作章节分布建议 摘要组成部分：项目背景+论文主题摘要字数：300字（项目背景250字+论文主题50字）项目背景组成部分：项目起止时间+项目投资+个人职责（建议以项目经理的角度进行论文写作）+项目甲乙双方（项目其他干系人——如有，例如设计单位、质量监督机构等）+项目建设任务+项目建设目标/目的+其他补充（结合字数限制自行控制）论文主题组成部分：论文主题涉及某某知识领域+该领域具体管理过程+项目效果+业主评价摘要字数上限：330字（含标点符号） 正文——论文写作章节分布建议 正文组成部分：项目背景+管理过程正文字数：2500字（项目背景500字+论文主题2000字）项目背景组成部分：项目起止时间+项目投资+个人职责（建议以项目经理的角度进行论文写作）+项目甲乙双方（项目其他干系人——如有，例如设计单位、质量监督机构等）+项目建设任务+项目建设目标/目的+其他补充（结合字数限制自行控制）【正文---项目背景：在“摘要---项目背景”的基础上进一步细化、详细。】 管理过程组成部分：论文主题涉及某某知识领域+该领域具体管理过程（举例：该知识领域一共涉及5个管理过程/步骤）---2000字过程/步骤1：阐述该阶段工作主要依据、方法技术、成果---400字过程/步骤2：同上---400字过程/步骤3：同上---400字过程/步骤4：同上---400字过程/步骤5：同上---400字 结尾——论文写作章节分布建议 正结尾成部分：项目主要成果+个人目标结尾字数：250字（项目主要成果200字+论文主题50字）项目背景组成部分：项目起止时间+项目目前状态+项目建设主要成效+其他补充（结合字数限制自行控制）个人目标：50字（自由发挥） 论文提交模板：论文题目（居中 黑体加粗 2号字 ）摘要1、要求：首行缩进两字符，采用“宋体--5号”2、段落行距：1.5倍3、摘要字数：300字为最佳，字数上限：330字 正文1、要求：首行缩进两字符，采用“宋体--5号”2、段落行距：1.5倍3、摘要字数：2400字为最佳，字数上限：2500字 结尾1、要求：首行缩进两字符，采用“宋体--5号”2、段落行距：1.5倍3、摘要字数：200字为最佳，字数上限：250字 论文手写版：（请自行打印群文件里的论文答题纸，进行手写练习，再将清晰的照片复制或上传在此） PS:不是二选一哦，文字和手写版要一起提交哦！

[单选题]系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电 脑的使用情况，对新发现的U盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是（ ）。
A.差异与趋势分析
B.风险审计
C.技术指标分析
D.风险评估

[单选题]为确保应急保障工作的及时开展，系统规划与管理师分别从两个渠道对核心备件进行采购，尽量避免到货延期对运维工作产生的影响。上述作为属于风险处置的（ ）方法。
A.减轻
B.避免
C.转移
D.分享